MBA経営戦略入門

第55号はソーシャル・マーケティング。
当時はよくアンケートやっていたなぁ。
インターネットはまだメールが主流だったし。（今みたいにスパムの無かったよき時代だ。）
スパムさえ無かったら、Blogも登場しなかったかもしれない。いや、読みきれないほどの量のメールにうんんざりしているか。

前回のアンケート結果です。
インターネットで商品を購入したことはありますか？

■ある 276人 (83%)
■ない 58人 (17%)

こんなに多くの方がインターネット購買経験があるとは驚きました。
メルマガ読者ならではでしょうか。いや更に言えば、メルマガでアンケート
に回答する人ならではの結果ででょうか。

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▼ ソーシャル・マーケティング ▼━━━━━━━━━━━━━━━
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（´ο`)　「マーケティングはこの先どこへいこうとしているのだろう。」

社会に影響を与えるマーケティングになる。

f(^_^)　「企業自体はすでに社会に影響を与えているよね。」

良い意味での影響を与えるためのマーケティングだ。

(^O^)　「社会に良い影響を与えたら、消費者が喜んで企業の製品をたくさん
　　　　 買ってくれるようになるもんね。」

それが目的なんだ。
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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■ソーシャル・マーケティング
ソーシャル・マーケティングとは訳すと社会的なマーケティングであるが、
これには2種類の考え方がある。
1.非営利組織のマーケティング
2.社会志向のマーケティング

1.非営利組織のマーケティング
非営利組織とは学校、宗教団体、病院などがあるが、そのような利益追求が
目的でない組織にもマーケティングは必要である。
ただ、営利組織のマーケティングとは目的が違うので、方法論も異なる。

＜営利組織との差異＞
３Ｃで考えてみよう。
Consumer（消費者）のニーズがまったく違う。そもそも営利組織では1次データ
も2次データも収集できたが、非営利組織では信用できる情報を収集することが
困難である。
消費者ニーズについては、ゼロであったりマイナスであったりする。好きでは
ないけど、行かなければしょうがない時があるもんね。

Competitor（競合）に関して言えば、営利組織のような熾烈な競争はない。

４Ｐを見ていこう。
Product。営利組織ではまず消費者ニーズに基いたプロダクトがあった。
だが、非営利組織ではそもそものニーズがない。ニーズの前にプロダクトが
あるのだ。
また非営利組織のプロダクトは基本的に無形で、パフォーマンスの効果を
測定するのが困難である。

Price。非営利組織の価格はいいかげんである。およそほとんどの非営利組織
の財政状態は芳しくない（一部宗教団体を除く）が、それだけでなく、消費
者ニーズにもとづいた価格を設定するのはこんなんだからだ。

Promotion。非営利組織のプロモーションは、非営利であるがために実施困
難である。過剰のプロモーションは非営利組織が営利目的であるかの印象を
受けマイナスの効果をもたらす。宗教団体（営利目的かもしれない？）の
プロモーションは非常に優れていると感心させられる。
マルチ商法のようなバイラル性、口コミを活用しているのだ。

Place。流通チャネルに関して、考えるべき点は非営利組織から消費者まで
のチャネルである。これは営利組織に比べて非常に機会が少ない。

2.社会志向のマーケティング
1960年代後期より、アメリカで登場した考え方である。
当時のアメリカはベトナム戦争が長期化しており、学生運動、公民運動が
頻繁に行われており、既存体制への不満の矛先が大企業にも向うようになって
いった。
大企業への不満は大企業の経営方針、マーケティングへの不満でもあったのだ。

４Ｐを中心とするマネジリアル・マーケティングには社会責任や社会の倫理
といった社会的な視点からの概念が欠けていた。

W.レイザーを中心に社会志向のマーケティングの流れがつくられていった。

実は社会志向のマーケティングはさらに２つに分類される。
1.社会責任のマーケティング
2.社会貢献のマーケティング
である。企業の目的＝利益追求→株主の利益といった図式だけでマーケティン
グを考えてはいけない。企業は社会に影響を受けているし、社会の一部として
なりたっているからだ。マーケティングの目的が消費者ニーズとプロダクトの
交換である以上、消費者と社会についての関りを考慮すべきだ。

これについては次回見ていこう。

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■新しい教科書
ベストセラーとなっている扶桑社の「新しい教科書」を読んでいる。

新しい。

筆者が昔読んだ教科書とはずいぶん違う気がする。当時の教科書を読み直し
てみてこの「新しい教科書」のすばらしさを認識した。

今までの教科書は、事実（結果）の羅列に過ぎない。ここでいう事実とは中
国に迎合したかなり左よりの記述だ。

筆者が当時学んだ歴史の授業は、教科書は暗記するもの。ストーリーは教師
が話すもの。しかもかなり過去の日本の歴史を否定する内容だった。

だが、この教科書は違う。当時の人々（先祖)の重いがガツーンと伝わってく
るのだ。

事実（結果)には必ず原因がある。歴史は人がつくるものだから当時の人々の
心情はとても大切なのだ。

子供がいたら是非この教科書を読ましてあげたい。過去の歴史を学ぶ人は是
非読まれたい。

歴史はストーリーで、そこには当時の人々の心情がある。子供達が想像力を
はたらかして過去を学び、心が豊かな大人に育ってくれることを祈る。

新しい歴史教科書―市販本
	西尾 幹二 扶桑社 2001-06 売り上げランキング : 1,156 Amazonで詳しく見る by G-Tools

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【SkillStorage.com】経営戦略入門
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人類みな平等って言うけど、一人ひとりの存在価値は違うんだ。気付け！！

懐かしいな。CRMは今や死後。わずか数年で。
ここに登場する当時はIPOを数年後と言われていたビッグフットジャパン社も確か数年後に倒産（もしくは解散？）したようです。
まだ２０００年、２００１年位は日本はITバブルが続いていたんだな。
メールマーケティング会社（単にメール配信会社）も今でも残ってるけど、時間の問題でしょう。何しろ価格は横並びだし、特に業界トップの某社に引っ張られる形の模様。他のIT企業が黙っているのが不思議。

企業のイメージって重要ですな。
電化製品の企業はたくさんあるけど、SONYは特別のイメージがないだろうか？
総合電器ってイメージを凌駕しているがあるが、皆さんにとってはどうだろ
うか？
若者っぽい。ナウい。デジっぽい。夢があふれている。そんな声が聞えてき
そうだ。
ブランドは消費者が作るのではなく、企業がつくるものです。
SONYは「ドリームキッズ」なんて言っています。

同じ製品でも、ブランドによって消費者は企業を選ぶ。

SkillStorageのイメージはどうでしょうか？

今回のCRMはまた別の話です。

▼ CRM ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(^O^)　「商品を買ってくれた客は得意客になる可能性を秘めているよね。
　　　　　で、どうやって顧客進化させるのよ。」

顧客情報はちゃんと取っている？

┓(´_`)┏「住所とかのこと？取っているよ。アフターサービスしてるもの。」

今の時代はそれだけでは不十分だ。CRMは知っているかい？

('_'?)　「んにゃ。知らない」

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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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CRMとはCustomer Relationship Managementの略である。
「顧客関係性のマネジメント」と訳される。
顧客の囲い込みがの管理方法ではあるが、さらにマーケティング、経営戦略
の一部として顧客との接点を強化し、長期的な収益機会を強化するのが目的
なのだ。

リレーションシップ・マーケティング（顧客維持型マーケティング）やOne
To Oneマーケティングといった一人ひとりの顧客に対して最適かつ長期的な
関係の維持を目的としたマーケティング実現のためのマネジメントだ。

わかる？

顧客の情報をITを駆使して管理し、効果的に利用することで、顧客満足度を
高め、企業の利益を向上することができるのだ。

SkillStorageがメルマガを発行しているのと同様に、最近では多くの企業で
メルマガを発行するようになった。
これもCRMを積極的に実行する意味合いがあるのではないか。

ダイレクトマーケティング、銀行や証券会社のオペレーター、コールセンター
が重要視されるようになったが、これもCRMだ。

□CRMのポイント
1.イベント
顧客の誕生日はもちろん、季節によっても顧客の嗜好は変化する。
各イベントにおいて顧客の求めているものを提供するのだ。
2.カテゴリー
顧客の嗜好にあった商品カテゴリーを提供するのだ。
3.顧客属性
年齢、所得といった顧客属性から顧客の求めるものを提供するのだ。

□サイベース社のレポート
CRMで有名な米サイベース社は集めた顧客情報を基に、以下の経験則をレポート
として発表した。
1.新規顧客に新製品を売るには、既存顧客に売るのに６倍のコストがかかる。
2.自社製品に顧客が不満を持つと、その不満を8人～10人の友達に話す。
3.既存顧客のために5%多くコストをかけるだけで、85%の増益が見込める。
4.自社に不満を持った顧客を即座にケアすれば、その顧客のうち70%がまた
その企業と取引を行う。

また８：２の法則というのもある。
「自社の売上の８０％は２０％の優良顧客に占められている」

ようするに、既存顧客が大切で、さらに言えば優良顧客が大切ということだ。

ここらへんの話はVol.44、45で書いた。復習してみよう。

CRMについては今後詳しくビッグフット社の武田CEOが寄稿してくれる予定です。
CRM、メールマーケティングのプロ武田さんに質問があったらメールください。
きっと「理由は３つあってね、・・・」と答えるでしょう。

CRM、OneToOneマーケティング、これらの前提にはデータ・ベースが必要だ。
データ・ベースは年々情報量が増加している。データを入れる器をDiskと言
うのだが、Disk機器（ストレージ）がますます重要視されるだろう。

マーケティングのデータの基本は顧客情報だ。つまり、CRMにせよ何にせよ、
顧客の性別や住所や年収や趣味・嗜好などが企業は必要なのだ。
これは顧客にとっては嬉しい場合もあるが、怖い面もある。
いずれにせよインターネットで商品を購入しようと思ったら、かならず基本
的な個人情報は企業に収集される。ここで質問です。

インターネットで商品を購入したことはありますか？

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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社長秘書はどのような女性がなるか？
社長秘書とという言葉に神秘的な響きを感じるのはぼくだけでなないはずだ。
彼女には美しさ、上品さ、礼儀正しさ、おしとやかさの全てが備わっている
イメージがある。

ぼくだったらこんな社長秘書をつけたい。
金髪の白人で背がでっかくて、もちろんそのボディーは極上級である。
ふかふかの毛皮のコートをまとわせて、そんな秘書に鞄を持たせてリムジン
でバーンと登場したい。

梅宮のたっちゃん、千雅夫などを見ればわかるが、日本人にとって金髪の
妻を手に入れるのはかつてステータスだった。未だにその傾向はある。

今の日本の社長は地味すぎないか。誰もが社長を目指して必死こいて仕事
をする時代は終わったのか？
皆が憧れる社長が登場してもいいんじゃないか。

そんな社長がアメリカにはいる。例えば、オラクルのラリー・エリソン。
ビル・ゲイツにたいする過剰な嫉妬感だけで生きているような男だ。
彼はプレイボーイとしても有名だ。派手なアルマーニのスーツをいつも着
ていて、女を何人も泣かせてそうだ。

アメリカでは金持になってから得た美しい妻のことをトロフィー・ワイフ
と呼ぶ。ラリーもまた多くのトロフィー・ワイフを得た。
彼は別れた女にはホンダ・アコードをプレゼントするらしい。

アメリカらしくて良いんじゃないかな？

最近じゃ大企業に勤めても社長を目指さない人が増えている。
男泣きした山一の社長、僕だって寝ていないんだぞと流行語を生んだ雪印の
社長。頭を下げたり、首をくくって逝ってしまった社長になんかなりたくな
いものだ。

どうだろうか。皆さんは社長になりたいか？
シャチョーと言う響きが悪い？ではCEOと呼ぶか。

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仁とは人の心なり。義とは人の道なり。孟子の言葉だ。

前回のアンケート。皆様ご回答ありがとうございます。
アンケートの前に、筆者が怒りにまかせて犯人をこき下ろしたので皆さん冷
静に判断できなかったかもしれません？申しわけありません。

質問： 子供を殺したのが精神病患者だったら無罪にするべきか？
無罪にするべきだ 24人 (6%)
死刑にするべきだ　 375人(94%)

皆様からのご意見
http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000523050

▼ 　コアコンピタンス 　▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(´д｀;)　「社内ベンチャーで若者宝石ブランドを企画したのはいいが、
　　　　　　結局僕たちだけの力じゃ製造から販売までできない。」

そうだね。自分たちだけでできないことはアウトソーシング（業務の委託）
をしないとね。

（´ο`)　「そう。親会社の販売力、物流を使うことになる。では、僕らは
　　　　　　何に専念するべきだろうか？」

若者向けブランドを企画したのだから、その企画力とマーケティング力が
コアコンピタンスになるんじゃないか？

(・・;)「何ですか。それ？」
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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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Vol.43「経営戦略」で
戦略が組織を動かすのか？
それとも組織が戦略を規定しているのか？
と書いた。

ジャック・ウェルチが言う「選択と集中」がブームになり、環境変化にスピー
ディーに対応できる機動的な組織構造が研究され、戦略と組織が相互に依存
する流れが強まっている。

つまり「戦略」と「組織」は分離して進めることはできないのだ。
両者はハンドルと車輪だ。両方が連動した企業行動になってこそ高い成果が
発揮できる。

□コア・コンピタンス
特に近年では競争優位性の源泉を企業内部に求めるアプローチが盛んになって
きている。
他社には提供できない利益を提供する企業内部に秘められた独自のスキルや
技術の集合体である中核能力をコア・コンピタンスという。

トム・ピーターズの言うところの「Wow」のことだ。

このコア・コンピタンスの研究は現在進められている最中だ。

こういったオタク理論がもっと知りたかったら「ハーバード・ビジネスレビュー」
みたいな雑誌を読んでみたら？
ビジネスマンが仕事をする上ではあまり役に立たないかもしれないが・・・

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□SkillStorageのマーケティング思想
２１世紀は新しい時代だ。
既存のマーケティング手法の効果が疑われ始めているのは、これまでにも
説明した。新しいマーケティング手法が必要なのだ。

２１世紀のマーケティングの成功例を少し見てみよう。
例1）ユニクロ
10人中3人くらいユニクロを着ているのではないだろうか？
良いものを安くで爆発的に売れている。
僕もユニクロのパンツを愛用している。
だが、ユニクロの製品は嫌いだ。
何故ならば、男と女の区別がないからだ。これこそが、新しい時代と言える
のかもしれない。だが、僕は嫌いだ。
男は男服、女は女服が好きだ。

例2）モーニング娘。
素人参加型番組から登場した芸能人だ。
我々、生活者から敷居が低いことからこれだけの人気を集めているのかも知
れない。（プロモーションを受けいれた者のレベルが低いだけかもしれない
が。。。）
２１世紀は企業も玄人も素人も関係ない。ドゥ・ハウスの言うように誰もが
生活者として発信できる時代なのだ。
だが、僕はモーニング娘。は嫌いだ。
芸能人はプロに徹するべきで、素人はいらない。
熱海や湯河原から芸者が消えた。
キャバクラでも素人の女の子が人気を集めているそうだ。
気持がわかる。だがプロの接客を忘れてしまったのか？！

例3）おいしくないラーメン屋が人気
ラーメン屋はプロモーション中毒にかかっている。
最近では娘さんたちも気軽にに入れるような店が人気だ。
店の名前も覚えやすく、おしゃれだ。
だが僕が求めているラーメン屋は、昔からの頑固親父がつくっている、店は
汚いけど味は抜群のラーメン屋だ。
プロモーションよりプロダクトが大切だ。

成功例をさんざん批判したが、SkillStorageが目指すマーケティングとは
何か？
僕が好きなプロダクトを２つだけ紹介しよう。
１）ICQ（www.icq.com)
９７年くらいに友達から紹介されたチャットだ。初めてICQを触ったときは
愕然とした。他にもチャットはあったが、ICQのアイデアは最高だった。

２）Napster(www.napster.com)
MP3交換サービスだ。アイデアが抜群なだけでなく、デザインが気に入った。

どちらも万人受けするプロダクトではないことが重要だ。

SkillStorageは以下のマーケティングを目指す。
１０客がいたら１０人に受けいれられるプロダクトではなく、９人に拒絶
されても１人に熱狂的に支持されるプロダクトをつくる。

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仁義。この世で最も大切な言葉だ。ヤクザのお控なすってって意味じゃないぞ。

タクシー業界が規制緩和を間近に控えている。

東京の『コンドルタクシー』がマイレージサービスを開始し、リピート率が
70％という話を読者から聞いた。

この読者さんも筆者も是非、このタクシー会社の情報が欲しい。

▼ 　経営管理 　▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(^-^) 「社内ベンチャーだけど、ぼくも経営者の一員になった。ワンマン
　経営でがんばるぞ！」

確かに君はワンマンタイプの経営者だね。でも効果的かもね。

(丶｀∀´)　「うん。あと経営者の仕事と言えば、銀座の高級クラブに通う
　　　　　　　ことかな？」

もうバブルは崩壊したのだよ。くだらないこと言ってないで帝王学でも学ぶ
べきじゃないのか？

(｀_´メ)　「そうだった。社員がいるから責任感も重大なのだ。これはも
　　　　　　しかして日本中の経営者が忘れている盲点だったりして」

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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□経営管理って何だ？
経営学という学問があるほどで、企業は生き物のように多面的な要素、振舞
いをする存在である。
そのため、多くの研究や理論が生まれ、マネジメント・ジャングルと呼ばれ
るほど用語や定義がたくさん存在する。

「経営戦略入門」では経営学の進歩に大きな影響を与えた経営理論の歴史的
変遷をたどっていくこととしよう。

ところで、経営学はアメリカが先進国であり、その理論・研究はほとんどが
アメリカ経営学から産まれたものなのだ。

ざっくりとその歴史を説明してみよう。

□古典的管理論
アメリカ人テイラーが取組んだ科学的管理法による合理性の追及がそのルーツ
だ。
人間をまるで機械と見なし、労働力・生産性の増大を追及した。
そのため批判も多いが、とにかく彼は近代経営学の父と呼ばれる。

□人間関係論
人間をまるで機械と見なした古典管理理論の反省、アンチテーゼとして登場
した理論である。
企業の人間行動研究のルーツはここにある。
人間関係論は長期間に行われたホーソン実験において発見された「インフォー
マル・グループ」に端を発する。
インフォーマル・グループとは職場の人間関係の中に存在し、企業組織の中
で自然に発生した非公式集団のことである。

余談だが、OLさんの中にもインフォーマル・グループとグルと呼ばれるボス
的存在の女性がいるらしい。例え部長クラスでもそのグルを怒らせるとたち
まち悪いうわさが社内や多方面に広がってしまう。(大汗;;)

□リーダーシップ論
企業においては、共通目的に向って、立場や問題意識の異なる企業構成員の
努力を集中し、発揮させることが必要であり、リーダーシップが重要なのだ。

□人的資源管理論
まあ、これは人事労務の問題だけど、労働者の働く意欲を探り、高めるため
の研究のことですな。
企業を構成しているのは所詮労働者の集合であり、労働者の意欲(士気)を
高めることは最重要課題だ。

□近代組織論
組織はシステムであると考えられる。つまりバーナードっていう学者が言う
ように組織は2人以上の人間の意識的に調整された行動・活動はまた諸力の
システムなのだ。
サイモンはさらにそれを進化させ、労働者がものごとを一定水準で現実的に
受けいれる満足化原理で行動する「経営人」モデルを提唱した。

□コンティンジェンシー理論
コンティンジェンシー理論は、状況の違いに着目していくつもの優れた成果
を生んだ。
コンティンジェンシー理論とは、おかれている環境条件が違えば適合する組
織も異なり、良い成果もあげられないという考え方である。

□経営戦略論
経営戦略については、Vol.43で説明した。

これから「経営戦略入門」ではマーケティングだけでなく、いよいよ本格的
に経営戦略について説明していく。覚悟はいいな？

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□教室に包丁男

いつからだろう。こんなキチガイが現れるようになったのは。
まるでこの世の終りだ。

精神病患者なのだろうか。
昔は精神病だろうが、子供を殺すようなキチガイは捕まえたら殴り殺すこと
ができた。（物騒な表現だが。。。）

ここで読者に問う。

子供を殺したのが精神病患者だったら無罪にするべきか？

◆無罪にするべきだ
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005230a51 >
◆死刑にするべきだ
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005230ac2 >
■途中経過・最終結果を見る
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005230ae0 >
■コメントボード
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000523050 >

□前回のアンケート結果
質問： 田舎と都会どちらで生活をしたいですか？
■都会 133人 (45%)
■田舎 161人 (55%)

なんでこんな質問したかって言うと、先週末ある地方都市に行ったのですが、
あまりにも寂れていて物価が安く、バブル期に億したリゾートマンションが
激安で買えると知ったからです。

周りは自然に囲まれて、牧場で牛の子が産まれるところが見れます。
筆者は都会育ちですが、こんな環境で子供を育てて、心が豊かになって欲しい
なぁと思ったのです。

読者さんのコメント
http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000513926

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こんなニュースを聞くと「絶望感」でいっぱいになる。誰か吹き飛ばしてくれ！

情報が氾濫しています。インターネット登場以降、わたしたちの消費には
常に情報が飛びかっています。

わたしたちが買物をするたびに企業は顧客情報を入手し、さまざまなマーケ
ティング活動に活用されるのです。
消費者は意識しませんが、これからはそういった裏方で面白いビジネスがど
んどん展開されていくでしょう。

そんな面白いビジネスを手がけている企業、ビッグフットジャパン株式会社
のCEO武田さんとお食事しました。
このメルマガのテーマでもある新しい時代のマーケティングについて話し、
夢と希望のあふれる未来を想像した筆者でした。

そんなビッグフットジャパン武田さんがSkillStorageに、今後新しい時代の
マーケティングを寄稿していただけることになりました。
楽しみにしてくださいね。(^v^)

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▼ 　サービスのマーケティング 　▼━━━━━━━━━━━━━━━━━
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( ﾟДﾟ)　「要するにうちは宝石を売っているけど、サービスも売っている
　　　　　ってこと？」

そうなんだよ。そこが重要なんだ。客は宝石だけでなく、接客要員のサービ
スも判断するからね。

(o^∇^o)　「そっか。これまでの一連の話が見えてきたぞ。カリスマ店員、
　　　　　　顧客進化、オピニオンリーダー。これらは何だか関連がありそ
　　　　　　うだね。」

そうだね。実はもう新しいマーケティングに入っているんだ。

(^o^)　「４Ｐ中心のマーケティングじゃないってことだよね。早く理論が
　　　　知りたいな」

いや。もう理論どおりに行動する領域を越えたのかもしれないね。

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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□サービスの特性
これは前回の復習だが、以下のようにサービスの特性を分類することが出来る。
1.無形性
2.品質の変動性
3.不可分性
4.消滅製
5.需要の変動性

□サービス・マーケティング
物理的プロダクトの場合には、マーケティングを４Ｐで考えた。
４Ｐ（Product、Price、Promotion、Place)
サービスのついてのマーケティングでは以下の3つの要素で考える。
1.エクスターナル・マーケティング
2.インターナル・マーケティング
3.インタラクティブ・マーケティング

これらは、企業、従業員、顧客の３つの関係からなる。
　　　　　　┌────────┐
　　　　　┌｜　　　企業　　　｜┐
　　　　　｜└────────┘｜
　　　　　｜　　　　　　　　　　｜
┌────────┐　　┌────────┐
｜　　従業員　　　｜──｜　　　顧客　　　｜
└────────┘　　└────────┘

1.エクスターナル・マーケティング
-->企業と顧客の関係。企業から顧客に対して行われる活動である。
４Ｐがサービスではエクスターナル・マーケティングに該当する。
2.インターナル・マーケティング
-->企業と従業員の関係。
顧客満足を提供するため、企業から接客要員に対して行われるマーケティン
グ活動である。接客要員に顧客志向の活動を実践するよう促すことが目的で
ある。これは従業員を顧客と見なしていると考えられる。
3.インタラクティブ・マーケティング
->従業員と顧客の関係。
顧客と実際に接触する従業員の技術と言える。サービスの品質は提供する従
業員に左右される。

□コンタクト・パーソネル（ＣＰ）
接客要員と訳される。顧客は物理的商品だけに満足するだけでなく、コンタ
ク・トパーソネルの提供するサービスも判断する。

コンタクト・パーソネルの重要性を以下の特徴から見てみよう。
1.ＣＰはサービスの生産者兼販売者だ。
2.ＣＰは顧客に対する人間的接触を通じて評価を受ける。

□サービス・エンカウンター
インタラクティブ・マーケティングを展開する際にうまれるＣＰと顧客の
相互作用のことだ。ここにはコミュニケーションがあり、経営者は見落し
がちかもしれないけど、実は超重要だ。

また、サービスは最初に書いた特性上、時間的な制約を強く受ける。
これも盲点かもしれない。

サービスは消滅性（非貯蔵性）から在庫を持つことが出来ない。
この性質は需要が安定している場合は問題にならないが、需要が変動し始め
ると様々な問題を引き起す。このため、サービス業においては需要調整が
行われる。

1.非ピーク時の需給調整
(a)割引価格の設定
(b)特別需要開拓
-->喫茶店とかのモーニングサービスみたいな。

2.ピーク時の需給調整
(a)予約システムの導入
-->予約割引など。
(b)顧客に対する補充サービス
-->レストランで待っている人のための、談話くつろぎルームとか。
これ重要だと思わない？？
(c)フロー型人材の弾力的活用
-->ランチ時のサラダ・バーなど。

サービスは異質性から、標準化が困難である。
しかし、以下のような方法である程度サービスレベルを保つことが出来る。
1.サービスのマニュアル化
これをやりすぎるとつまらない。
2.CPの教育訓練
基本はOJTで行う。
3.CPの意欲向上
これは重要だ。
4.IT化
設備投資による機械化・情報化のことである。
サービスはどんどん情報武装されていくのではないか。

こんかいは難しかっただろうか？

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ちょっと古いコラムですが、まあ読んでください。

日本に貢献すること。は本人の義務だと考えています。でも拒絶反応を示す
人もいるんですね。

日本を「こんな国」と卑下する人もいます。別に左翼ではないのに。
戦後の教育が悪かったのだと思います。謝罪する必要はなかったのに、ペコ
ペコと頭を下げる姿を見て育った子供達はそう思っても仕方ないです。

４月２５日ＣＮＮのインタビューでブッシュは語った。
「台湾の自衛を支援するためにはなんでもする」

中国が台湾に軍事行動を起した場合、米軍介入ありえるとも語った。

日本の政治家はどうか？今回の李登輝氏の訪日でずいぶんてこずった。
言論の自由、思想の自由がいつのまにか日本からなくなってしまったのでは
ないかと思ったほどだ。

中国は「ひとつの中国」などと主張している。
朝日新聞の記事を読むと、日本はまるでこの主張を受けいれているようだが、
はっきりとさせるべきである。

筆者はよくインターネットでチャットをする。たくさんの中国人と話した。
趣味が同じだったりすると、けっこう話が合うのだが、台湾やチベットの
話となると彼らは血相を変える。

Ｏｎｅ　Ｃｈｉｎａ

連中は台湾もチベットも中国の一部だと思っている。

筆者がインド北部やチベットを旅したとき、中国人の虐殺から逃れてきた
たくさんのチベット人にあった。彼らは難民キャンプですごしている。

驚くべきは、チャットで話す中国人たちは、チベットで虐殺があったことを
知らなかったことである。

これは中国の歴史観なのだ。中国の教育なのだ。
だが、日本の教育はどうだったか。真剣に考えるべきではないか。

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「だから何だ！」大声で叫んでみよう。すっきりするぜ！

事件解決お祝いで、今週末ウェンディーズで無料でフ
ローズン・フロスティがもらえます。
アメリカに住んでいる人は行って見ましょう。

今日行ったところ、この無料フロスティだけ頼んでいる黒人家族がいました。
私も一人で行って、ハンバーガーを頼んで、２つ無料でもらったのですが、後ろで並んでいる厨房くらいのガキに「あいつ２つももらっているよ」と笑われました。

ムカー

「Shut the fuck up!」とすごんでおきましたが。

読売新聞の竹村文之記者というのは非常に無礼で何様のつもりだと思った人も多いだろう。テレビなどでご存じの方も多いと思うが、JR西日本の会見で、出席者に対して罵詈雑言を投げかけた記者である。

JR西日本の幹部が謝罪していているときに、「あんたらじゃ話にならん」だとか「心の中でベロだしてんいるんやろ」と野次を言った。

JR幹部は眼に涙を浮かべたという。

被害者家族ならわかる。

だが、こいつに言う資格があるのだろうか。

まあ、こいつが反省しているかともかく、読売新聞社は不適切な態度だと謝罪した。

※このメールの転送は自由です。

6月3日の新聞の1面「フリーターにも雇用保険」を見ました。
フリーターが増えています。これは深刻な問題ではないでしょうか？
将来のことをまったく危惧せず、日々を謳歌する若者たち。
日本はどこへ向おうとしているのでしょうか？

▼ 　サービス 　▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(´_`)　「ぼくの立ち上げた若者むけ宝石店。製品のコンセプト自体はいい
　けど、どうやら店員の質が売上や企業イメージに重要な影響をも
　たらしそうだ。」

そうだね。宝石店の質は実は店員の質が重要だね。もしかしたら客は店員の
サービスを求めているのかもしれないね。

（ ^∀^)　「それじゃキャバクラじゃないの！！でもファッション業界だと
　　カリスマ店員と呼ばれる一流の女性店員が注目されているのは
　　確かだ。｣

その話はこれまでくり返してきたね。やはりサービスは重要だね。

(´･ω･`)　「うん。そもそも商品とサービスを分けて考えた方が良いのか
　　もしれない。」

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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
これまでプロダクトとして製品・サービスを暗黙の了解として取りあげて
きた。
だが、サービスとは何であろうか？

有形のものは製品、それ以外がサービスだろうか。
実際には製品といっても有形なものだけでなく、サポートやアフターサー
ビスといった付帯的な無形財が含まれている。

AMA（アメリカ・マーケティング協会）の定義は次のとおりだ。
「サービスとは販売のために提供される、もしくは財の販売と結びついて
提供される諸活動、便益、満足」である。

この定義によるとホテルの接客はもちろん、エステシャンやキャバクラ嬢
の助言？もサービスに含まれる。

□設備か人か？
サービスは「設備ベース」か「人ベース」かに分類することができる。
・設備ベース
サービスの提供が設備が中心
・人ベース
サービスの提供が人中心

□提供側の特長によるサービスの分類
提供側の特徴で以下のように分けられる。
・設備ベース
-->自動化、オペレータ（機械ができない仕事を人間が変わりに機械のよう
に動く）による操作
・人ベース
->専門家の作業、熟練・非熟練労働者による作業

□サービスの特性
以下のようにサービスの特性を分類することが出来る。（重要）
1.無形性
-->サービスの購入者は事前に購入するサービスを５感で味わうことができ
ない。
2.品質の変動性
-->同じ値段を払っても、その時の状況に応じて品質の価値が変動してしま
う。例えば、サッカーの試合は事前に自分の好きな選手が活躍できるかど
うかわからない。キャバクラ嬢が自分の想像（妄想？）したとおりの接客
をしてくれるかわからない。
3.不可分性
-->サービスでは生産と消費が同時におこなわれる。これは有形財との決定
的な違いである。電化製品は製造後、小売で販売され消費者が購入する。
しかし、サービスでは例えばサッカーのチケットを買っても、試合が始って
はじめて消費が始る。これは提供側の生産とも言える。
4.消滅製
-->要するにサービスは保存が出来ない。その日のサッカーの試合は次の日
に会場へ行っても見られない。
5.需要の変動性
-->季節、時間によってサービスの需要は一気にかわる。冬に海の家に行く
バカはいない。

次回にサービス業の効果的なマーケティングについて考えてみよう。

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
前回のアンケートの結果

質問： 郵政民営化に賛成ですか？反対ですか？
■賛成 228人 (78%)
■反対 64人　 (22%)

反対の人からのご意見が多かったです。
読者のかたのコメントは下記URLから！
http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000499219

ところで、これを読んでいる皆様はどちらへお住いでしょうか？
おそらく都内や近郊の方が多いと思います。
筆者は週末よく地方にキャンプやトレッキングに行きます。将来子供ができ
たら、都内でなくて田舎で育てたいと思います。
都内は便利で、チャンスも条件のいい仕事も多いです。
しかし筆者が子供に望むのはそんなことではなくて、ただ心が豊な子に育って
欲しい。それだけです。

今の都会での塾や学校での教育でそれが可能でしょうか。

田舎と都会どちらで生活をしたいですか？

◆都会
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005139a71 >
◆田舎
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005139ae2 >
■途中経過・最終結果を見る
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00005139a00 >
■コメントボード
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000513926 >

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自分の子供が自分と同じ人生を歩んで欲しいか？

家電リサイクル法が施行されてから不法投棄が増えているそうです。
捨てるのに金がかかるとばからしいから、不法投棄するバカが出てくるので
しょう。
不法投棄すんな！！
やっぱ家電に回収費用を組み込まないとだめでしょうか。

▼ 　起業家 　▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(´_`) 「社内で起業したけど、なかなか思い通りにいきません。やっぱり
　男のロマンだけじゃ起業はむずかしいのかなー」

男のロマンだけで起業した人は多くいるけど、成功するには才能や能力も
必要かもしれないね。

f(^_^) 「才能と能力か。サラリーマンとして仕事をしてきたけど、日々の
　業務ではまったくそんなこと意識しなかったな」

才能や能力よりも上司に従順であるほうが出世できたと言いたい？

(丶｀∀´)　「それが日本企業のシステムではなかろうか？でも我慢強くなったかも」

我慢強さ。やっぱり根性と努力。それを支えるモチベーションが大切では
ないだろうか？



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Vol.38でも書いたけど、起業家について考えてみよう。

一般に、成功する起業家は以下の特性が備えている。
1.才能
-->独自性、革新性、創造性など
2.能力
-->経営能力、事業ノウハウ、人的ネットワーク（人脈）など

ティモンズは起業家を以下のような「才能」と「能力」のマトリックスで
説明した。

大　↑
　　｜┌───────────┐┌───────────┐
　　｜｜　　　　　　　　　　　｜｜　　　　　　　　　　　｜
　　｜｜　　　イノベーター　　｜｜　　　　起業家　　　　｜
才　｜｜　　　　　　　　　　　｜｜　　　　　　　　　　　｜
能　｜└───────────┘└───────────┘
　　｜┌───────────┐┌───────────┐
　　｜｜　　　　　　　　　　　｜｜　　　　　　　　　　　｜
　　｜｜　　　プロモーター　　｜｜　　　マネージャー　　｜
　　｜｜　　　　　　　　　　　｜｜　　　　　　　　　　　｜
小　｜└───────────┘└───────────┘
　　└──────────────────────────→
　　小　　　　　　　　　　　　能力　　　　　　　　　　　　大

ただし、こういった固有の特性だけで成功する起業家がうまれるとは限らな
いことが近年明白になってきた。

ティモンズは成功する起業家には共通の「メンタリティ」と「行動形態」が
あると説明している。
・強い責任感
・強固な忍耐力
・誠実さ
・競争心
・現状に満足せず、問題を発見し改善しようとする気質
・失敗を学習の道具として利用する根性
・完璧よりも効果を優先する
・自分が世の中を変えると信じて疑わない信念

どうやら本人固有の特性に加えて、経験、学習を通じた一定のメンタリティ
と行動を習得することにより起業家を育成できそうだ。

ない人は？

人間はモチベーションと強固な努力をもってすれば、学習により自分を革新
する能力がある。

ベンチャー創造の理論と戦略―起業機会探索から資金調達までの実践的方法論
	ジェフリー・A ティモンズ Jeffry A. Timmons 千本 倖生 金井 信次 ダイヤモンド社 1997-02 売り上げランキング : 8,957 Amazonで詳しく見る by G-Tools

（参考：ティモンズ著「ベンチャー創造の理論と戦略」）

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□家電リサイクル法の影響
家電リサイクル法によって消費者は一部の家電を廃棄するのに廃棄料を負担
しなければならなくなった。

これにより今、リサイクルショップが非常に儲かっている。というか話によ
ると一番儲かるのは実は問屋らしい。
リサイクルショップの問屋はホクホクした顔つきであった。

この問屋は何故儲かるのだろうか。
理由は買い手の交渉力にある。
リサイクルショップの問屋は消費者のところに直接出向き、見積から買取ま
で即効で終わらせる。圧倒的に有利な立場で。

消費者は非常に不利だ。何故なら売る商品がいくらの価値があるか知らない、
すぐに処分しなければならず他社と比較できない、売らないといった選択
ができない、価格の決定権はリサイクルショップの問屋側にある、交渉のキー
を問屋側の交渉人が握っているからである。

このことは問屋側も熟知しているから、徹底して値切った値段を提示してく
るのだ。
この場面は先日TVで見たが、可哀相なほど一方的な成約であった。
ちなみにこのTV番組では、消費者から冷蔵庫を3000円で買取り、リサイクル
ショップ店頭で28000円で売られていた。

このような場面は日常の他も場面でも見られる。古本屋に本を売りに言った
経験は誰でもあるだろう。

自分が想定した金額の10%も付かない。これも同様に買い手の交渉力が強い
からである。売りに行く方としては捨てるよりはマシと思ってあきらめて
しまうのである。

お互いにもっと納得が出来る方法がある。
個人売買である。

インターネット上には多数のオークションサイトもある。

ここなら、消費者が買い手と売り手だから、間に入る問屋も小売がいない。
その分の取引コストが削減されるわけだ。

筆者もたくさん売って、たくさん買った。しかも満足して。

消費者は実は結構不利な交渉をしているケースが多いと思う。

もっと消費者がハッピーになれるビジネスモデルが出現することを期待する。

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【SkillStorage.com】経営戦略入門
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男は交渉で女に勝てない。どんなに有利でも女は涙で逆転する。そこが可愛い。

そういえば西麻布のRingにはよく行っていたな。今はもう無いけど。
クラブも移り変わりが速いな。
このNet-Venturesっていうバンドだってもうないだろうし、メンバーの人達も仕事を変えている人達が多いだろうし、うまくいっていたりいなかったりじゃないだろうか。
まあ、平凡な人生でない人がよく集まる場所だったのか。
その後は西麻布のエーライフというクラブによく行って、これまた運命的な出会いをしたりしたのだが。。

西麻布RINGでNet-Venturesのライブに行って来ました。
（RINGのオーナーの新井さんはマジでアツイぜ！）
メンバーの大橋さんが「後悔させないぜ」って話してたので、ちょっと不安
だが期待して行きました。

マジでヤバかった。

このバンドを説明できないよ。だってこんなの見たことないもの。
時に笑い、時に考えさせられ、時に目頭が熱くなりました。
音楽とポエムの即興の調和が良かった。
彼らの発っする言葉は、ボクのハートにガツーンと刻み込まれた。

Net-Venturesのライブは29日(火)にも行なわれます。
読者諸君もこのライブを体で味わっていただきたい。

以下大橋さんのメールから。
---------------------------------------------------------------------
おっつと、Net-Venturesがなにか知らない？
それは、失礼、我々は「ビジネスの世界にアートのジャンルを創出し、見所
のあるやつの目を醒ます」ビジョンを持った、プロフェッショナル集団だ。

メンバーは
- リーダー：倉園佳三 （昼間の仕事はINTERNET magazine編集長 ）
- 阪本啓一　（そう、あのパーミションマーケティングの）
- 大橋禅太郎　（ガズーバ、バイラルマーケティングの）
- 藤井貴志　（昼間の仕事はINTERNET magazine副編集長）
という、セミナー主催者が我々を昼間講師として呼ぶと講師料だけで、銀座の
高級クラブに５回は行けるという、内容の濃いメンバーだ

行きかた等はここにある
http://www.24x7vision.com/nv/Concert.jsp

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▼ 社内ベンチャー ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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o(^o^)o「若者をターゲットとした新しいブランドをつくりたくて、社内公
募に応募しました。

夢にまた一歩近づいたね。すばらしいブランドを築いていけると良いね。

(^-^)「社内ベンチャーではまったく新しいブランドをつくりたいな。」

ところで君の宝石店は老舗でマダムが得意客だったから、そのイメージを払
拭するのが大変かもね

(´д｀;)「確かにね。おばさんの臭いのする宝石などと呼ぶ輩もいるからね。
　それよりも出る杭は叩かれるんだよな。この国は。」

最近は変ってきているんじゃないか。現状を打破する君のような突出した人材
が最も価値があると思うよ。

（ ^∀^)「ありがと。がんるぞ！！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□社内ベンチャー
社員が新しい事業アイデアを提案し、承認を受け、分社化してアイデアを事
業化する制度のことである。
近年、社員のモチベーション向上や活性化を目的として社内公募を行ってい
る企業が多く見られる。

□社内ベンチャーの導入理由
・社内の活性化のため
・チャレンジ精神を持つ人材育成のため
・新規事業進出のため
・従業員に責任感を植付けるため
・既存事業の維持が困難でしかたなく
・過剰人員を雇用吸収させるためしかたなく

まあ、下の２つのようなネガティブな姿勢ではまず失敗ですな。

□メリット＆デメリット
社内ベンチャーは独立ベンチャーと比較して有利な点が多い。
経営資源である人、モノ、金、ノウハウが全てもとの会社から手に入れるこ
とが可能だからだ。

デメリットは、社内組織の壁が厚く、風当りが強かったり、自由な意思決定が
行えなかったりすることがある。

□社内ベンチャーの成功条件
・自主提案制度
-->自らビジネスアイデアを持ち、リスクをかけて挑戦すること
・社内選別制度の透明化
・インセンティブの明確化
-->株式公開を含み、成功した場合のルール化
・最適人材の選定
-->社内ベンチャーCEOが社内から人材を集めることを保証すべし
・成功・失敗時のルール
-->事業計画をしっかりと書かす
・支援システムの確立
-->親会社のトップのバックアップは欠かせない

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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前回のアンケートの結果です。

質問：一番嫌いな政党を教えてください。

No. 選択肢 人数 割合
1 自民党 93人 26%
2 民主党 16人 5%
3 公明党 115人 32%
4 共産党 89人 25%
5 社民党 14人 4%
6 自由連合 2人 1%
7 保守党 8人 2%
8 自由党 8人 2%
9 自由と希望 3人 1%
10 その他 7人 2%

今回は回答率が低かったですね。
やっぱり公明党が最も嫌われてますな。
次は自民党。一番人気の自民党は2番目に嫌われております。
読売ジャイアンツと同じ原理でしょうか？？

ここで読者の皆様から寄せられたコメントを紹介しましょう。

社民党も共産党も大嫌いですが、一番嫌いなのはコウモリ政党公明党。
彼らには何の明確な政治理念もありません。 （SAMさん）

共産党は，国が発展途上国であれば、仕方のない政治の仕組みのひとつである。
自由社会ではいらない。（H.Nさん）

共産が政権を取ったら・・・
考えるのも恐ろしいです。絶対こんな所には投票しません。
機会があって新聞赤旗を読んだけど、書いてるやつの人間性を疑いたくなりま
した。 （H.Tさん）

公明党と創価学会が存在する事自体、聖教分離の原則に違反である。
（Cathyさん）

すでに意見のあるとおりです。政治と宗教は分離されるべきです。他の政党
にもいろいろといいたいことはあるが、この政党だけは絶対油断できない。
（黒い安息日さん）

公明党は解散すべし。自民党のサポーターに堕した公明党はもはや存在の意
味なし。選挙のたびに繰り返す投票直前の怪文書散布は本当に腹が立つ。
夜中にこそっとポストに入れる文書の発行責任はどうなっているのか。
配布した人間が認めているのに、党は否定するなど、天下の公党が聞いてあ
きれる。即刻解散を！ （びわこ太郎さん）

皆さんご回答ありがとう御座いました！！

もういっちょ政治アンケートいきましょうか？

質問：郵政民営化に賛成ですか？反対ですか？

◆賛成
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004992a41 >
◆反対
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004992ab2 >
■途中経過・最終結果を見る
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004992ad0 >
■コメントボード
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000499219 >

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SkillStorageは新しいステージに入ろうとしている。覚悟はいいな。

そういえば、こんなインタビューもしたんだなー。すっかり忘れてて、思い出せませんが。。。

SkillStorageでは中小企業、スタートアップ・ベンチャーをインタビュー＆
紹介していくイベントを定期的に行っていきます。

今回はトライフォースさんとのインタビューを紹介します。

他社の経営理念や経営戦略はとても気になりますよね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ インタビュー ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○A. : 株式会社トライフォース様
●Q. : SkillStorage

●Q.TRYFORCE.NETの設立動機を教えてください。素朴な疑問としてどうして
中小企業同士の仲介にフォーカスしたのですか？

○A.株式会社トライフォースは、成長志向の高い中小・ベンチャー企業の「事
業成長促進」を支援することを持って、経済の持続的発展に寄与することを経
営理念として掲げております。

外部の専門的な協力やサービス利用が本当に必要なところは、まさに新展開、
現状打破を模索する意欲のある中小・ベンチャー企業なんです。

しかしながら、彼らには信用力や資金力の問題など多くの障害によりこれまで
多くの企業が苦慮していました。

それを解決し、わが国の現状打破を実現することをインセンティブとしてTRYF
ORCE.NETは設立されました。

●Q.なるほど、日本の経済復興を底辺から、という分けですね。非常に意義の
ある事業だと思います。
御社は事業成長促進(アクセラレーター)というキーワードを掲げていますがま
だ一般にはなじみのない言葉だと思います。

○A.日本ではインキュベーションというコトバが定着しておりますが、アメリ
カでは、事業成長支援事業者をアクセラレーターと呼びます。

弊社がアクセラレーターとなり、ベンチャー・中小企業の成長を加速させる役
割を果たしていきたいと思っております。弊社では、アクセ ラレーターを事
業成長加速器としております。

●Q.事業成長加速器。卵を大量に孵化し、大量のベンチャーを競争市場に送り
出す構想が伺えます。
では現在はどのような収益構造となっているのですか？

○A.現在は、TRYFORCE.NETをプラットフォームに、各企業の創業者支援、サー
ビスや製品のプロモーション、その他、各企業のカラーに応じたコンテストや
オンラインショッピング等の運営を収入のメインとして おります。

他、WEEKLYSOHO（メールマガジン）の広告収入等があります。今後はB2B有料
サイト等を展開していく予定です。

●Q.中小企業を取り巻く環境は熾烈を極めていると思います。そんな中、何に
注目されていますか？

○A.中小企業は数多くございますが、インターネットが普及して、変わってき
たことは、これまで既存のつながりを重視しておられる企業が多かったのです
が、今後は新しいつながりをつくるプロセスとして、B2B市場はさらに拡大し
ていくと思われます。

分野・規模をとらわれない結びつきから、新しいビジネスモデルが創発される
と考えております。

●Q.なるほど、インターネットの普及から中小企業の弱みは解消の方向に進む
ということですね。
御社自体は今後3年程度、どのような戦略をもって事業に取り組まれるのです
か？

○A.事業成長におけるアクセラレーターとして機能し、各々の企業様方が成長
するにあたって常にかかわりをもっていく事業成長パートナーの役割を果たし
、欲のある中小ベンチャー企業の各成長ステージに応じたチェンジ・エージェ
ントとなることを目指しています。

●Q.現在、御社が意識されている競合他社の存在は有りますか？

○A.今のところ、考えてはおりません。B2Bサイトはだいぶ増えてきており、
似通ったターゲットを持つサイトはあるかもしれませんが。

●Q.そうですね。今後B2Bの動向により協力ないし対立の対象が増加するでし
ょうね。
SKillStorageではビジネスマンの皆さんの能力向上を目的としていますが、購
読頂いているビジネスマンの方々へ熱いメッセージをお願い致します。

○A.最近、少子高齢化、不確実性の増大、終身雇用・年功序列の崩壊といった
観点からエンプロイアビリティの向上が叫ばれることも多いようです。

しかし、個々のスキル向上などは所属する会社の為のものではなく、そのスキ
ル実践によって自社及び取引先に変革をもたらすことが重要 で、経済の持続
的発展の実現にこそ、会社ひいては属する個人のスキル向上の必要性が説かれ
るべきでしょう。

株式会社トライフォースでは、各々を変革代理人（チェンジ・エージェント）
と位置付け、それぞれの能力向上を自立的発展と知識共有により実現していま
す。

●Q.うーむ、なるほど。チェンジ・エージェントですか。自立したメンバーか
らなる組織だからこそ株式会社トライフォース様は高い目標をもってアクセラ
レーターになりきることが出来るのでしょう。

どうもありがとうございました！

<< SkillStorgeコメント >>

自社及び取引先の変革への貢献を視野に入れている方がどれだけいらっしゃる
でしょうか。そしてそれが経済の発展につながると。

自分のスキル向上は自分だけではなく、経済への貢献と捉えれば強烈なモチベ
ーションに繋がりますね。

高い目標、崇高な精神、そして努力と実践。株式会社トライフォース様の方針
に次世代ビジネスマンの理想像を見た気がします。

株式会社トライフォース
http://www.tryforce.co.jp/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 紹介手続 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　今後もSkillStorageでは、各分野でご活躍中の企業様、または個人の紹介
を通し、ビジネスマンの皆様のスキル向上、モチベーションアップに貢献さ
せて頂きたいと思います。

誌面でのご紹介を希望される方は以下の内容を簡略にご説明の上、
ご連絡下さい。

　○事業内容
　○設立動機
　○主要メンバープロフィール
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今は亡き（無き、、）紀香ネタ。女性タレントのライフサイクルの短さかな。

実は筆者は関西弁が非常に怖いです。
藤原紀香さんは標準語なので好感が持てますが、関西出身です。
関西弁で紀香にすごまれたら怖いのでしょうか？
「何さらしとんねん。ワレ！！」
なんて感じで。

▼ 経営戦略 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

(´д｀;) 「若者を得意客に進化させるのにはどうしたら良いでしょうか？」

若者の買う動機を考えるべきだよ。

（´ο`) 「若者は人の影響を受けやすいね。一流の女性がうちの宝石身に着
　　　　　 けていたら、若者は自分もそうなりたいと思うかもね。」

そうだね。今までは売上に貢献していたマダムに特別なサービスをしてきたけ
ど、若者を開拓するためにはカリスマがあるオピニオンリーダーを取り込み、
ファンにさせることが有効だよ。

( ﾟДﾟ)　「そっか！若者のカリスマ的存在のスッチー、モデル、レースク
　　　　　イーン(ﾊｧﾊｧ)の御三家がうちの商品を身につけているのを見たら、
　　　　　影響を受けた若者がどっと買いに来るはずだ！」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■オピニオンリーダー
消費者に最も影響を与える存在はオピニオンリーダーである。
最も早い時期に購買するのはイノベーターだが、イノベーターは革新性が強
すぎ大衆のライフスタイルとは合致しない。
言わば、オタク、マニアと呼ばれる連中と大衆に見なされるのだ。

何過ぎもやり過ぎは良くない(談)

■製品の普及過程
時間を横軸に取ると、製品の普及は徐々に高まりやがて衰退する。
これはPLCで学んだことを思い出していただきたい。

　　　　　　　■　■
　　　　　■　■　■　■
　　　■　■　■　■　■　
　―――――――――――――→
　　　イ　オ　前　後　採
　　　ノ　ピ　期　期　用
　　　ベ　ニ　大　大　遅
　　　｜　オ　衆　衆　滞
　　　タ　ン　　　　　者
　　　｜　リ
　　　　　｜
　　　　　ダ
　　　　　｜

消費者は、その購買時期によって５つのグループに分類される。
左から見ていこう

イノベーター
オピニオンリーダー
前期大衆
後期大衆
採用遅滞者

某人気ダンスクラブでは開店直後スッチー、モデル、レースクイーン(ﾊｧﾊｧ)
など華やかな女性達で賑わった。
彼女達は男性の憧れであるだけでなく、女性にとっても多大な影響を常に与
えている。
経営者は彼女達に無料招待券配布等の特別なサービスを実施し、他の顧客を
引き付けたと考えられる。

このメルマガを読んでいる読者もある意味はオピニオンリーダーかもしれない。

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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□5月8日読売新聞
新聞にこんな記事が掲載されていました。

新入社員は守り志向

ずっと今の会社　２．６ポイント増
職場の酒席優先　４．４

デフレ経済や雇用不安など最近の経済情勢の悪化により、企業の新入社員が
転職に慎重になったり、友人より上司との飲み会を優先するなど保守化して
いることがわかった。

□コメント
今年度になってから若手ビジネスマンの志向が変化したようだ。
いや、若手だけでないはないようだ。
ベンチャーに移った人材がもとの大企業に戻りつつあるそうだ。
株価低迷の経済下ではオプションのうまみが感じられなくなったのか？

何故、ビジネスマンがまた保守的になったのか。
今後その原因を探っていきたい。

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カルトの主張する天国は存在するのか。その天国は今の日本より幸せなのか？