›5 14, 2005
顧客進化
当時はまだ「チーズはどこへ消えた？」の類似本がまったく発売されていなかったんです。どこよりもいち早くこの本のアンチテーゼをコラムに書きました。
その後、やはり同じ考えの人はいるようで、沢山の類似本が出版されましたね。
前回のアンケートの結果が出ました。
□支持政党を教えてください。
No. 選択肢 人数 割合
1 自民党 90人 25%
2 民主党 54人 15%
3 公明党 10人 3%
4 共産党 27人 7%
5 社民党 15人 4%
6 自由連合 2人 1%
7 保守党 4人 1%
8 自由党 27人 7%
9 自由と希望 5人 1%
10 その他・支持政党なし 129人 36%
皆さんたくさんのご意見有難う御座います。
読者の方からのご意見は以下URLからご覧になれます。
http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000474828
今度は逆の質問をしてみましょうか。
□一番嫌いな政党を教えてください。
◆自民党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887af1 >
◆民主党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a62 >
◆公明党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887ad3 >
◆共産党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a44 >
◆社民党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887ab5 >
◆自由連合
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a26 >
◆保守党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a97 >
◆自由党
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a08 >
◆自由と希望
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a79 >
◆その他
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?r00004887af1 >
■途中経過・最終結果を見る
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/a.cgi?q00004887a80 >
■コメントボード
┗< http://clickanketo.com/cgi-bin/cb.cgi?q0000488727 >
▼ 顧客進化 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(´_`) 「確かに金持ちマダムはうちの利益に貢献しているよ。でも若者も
引きつけたい」
若者の客はまったくいないの？
(^^; 「いるよ。店には入ってくれてもなかなか買ってくれない。買って
くれてもリピーターにはなり得ない。」
ならば、そのような見込み客を得意客に進化させる戦略を考えるべきだよ。
(-_-;) 「そうだけど、マダムの宝石ってイメージを払拭するのはなかなか
大変そうだな。得意客になってくれる若者いるかな？」
じゃあ、マダムでなくてどういう客がいたら若者は引きつけられる？
(^-^) 「藤原紀香のような一流の女性が身につけているCMとかいいね」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■顧客進化
顧客進化とは見込み客を得意客、さらには自社の代弁者、自社とともに成長
を歩むパートナーへと進化させることである。
目的は、顧客をより自社に貢献してくれる存在へ変化させることだ。
この前提には顧客は平等ではないという考え方がある。
近年この考え方は急速に発展したが、もしかしたらホステスから広まったの
かもしれないと筆者は感じている。
・見込み客
商品をこれから買おうとしている客、もしくは今後定期的に購入しそうな客
・得意客
いわゆる常連客
・支持者
自社やその商品を支持してくれるファンでもある客
・代弁者
自社やその商品を積極的に宣伝してくれる客、サポーター。
・パートナー
自社の発展をともに歩むべく、忠告やアドバイスまで行う熱狂的ファン。
┌───────────┐
｜ 見込み客 ｜
└───────────┘
↓
┌───────────┐
｜ 得意客 ｜
└───────────┘
↓
┌───────────┐
｜ 支持者 ｜
└───────────┘
↓
┌───────────┐
｜ 代弁者 ｜
└───────────┘
↓
┌───────────┐
｜ パートナー ｜
└───────────┘
注意しなければならないのは、顧客退化のスピードは進化よりも遥かに速
いことだ。
顧客を進化させても、維持するのに多大な労力が必要であることを事前に
認識する必要がある。
数年前シロガネーゼと呼ばれる主婦がブレイクした。
白金の超高級住宅地に住む一流の女性陣のことを指す。
彼女たちはファッション、グルメにうるさく、センスは抜群であった。
彼女たちが推薦してくれた、メーカーや店は瞬く間に人気が上昇した。
裏から見れば、メーカーや店は彼女たちをうまく利用して、代弁者、パート
ナーと成長させたと言える。
広末がまだ女子高生だった頃、広末関連グッズはオークション等で高価格で
取引されていた。広末は大人気で出演したCMの商品は飛ぶように売れ、
グッズはどこまでも価格が上昇する気配さえ感じた。バブルだった。
その後、大学生になったせいか、男ができたせいか、バブルは崩壊した。
筆者は今でも広末のテレカを所持しています。売りタイミングを逃してし
まいました。
またブレイクしてくれないかなぁ？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「チーズはどこに消えた？」のアンチテーゼとしての童話をつくりました。
※アンチテーゼ：
（ある理論・主張を否定するために提出される反対の理論・主張）
タイトル 「チーズは何故消えた？」
ある迷宮が舞台で2匹のねずみと2人の小人がいた。
彼らにとってチーズはとても大切なもので、チーズを迷宮で見つけるのに
とても苦労したがついに見つけた。
見つけたチーズは大量で、ねずみも小人もとても満足した。
ねずみも小人もとても満足した。ねずみはチーズを見つけたあとも生活を
変えなかったが、小人はチーズを確保するためにチーズの側に家を建てた。
幸せな日々が続いた。
ところがある日突然チーズが消えた。
ねずみはすぐに別のチーズを探しにあてもなく迷宮を探しに行った。
小人はチーズがなくなったのが信じられず、何故なくなったのか、その原因
を追求しようと思った。
ねずみは迷いながら迷宮をさまよった。
小人は原因を追求したが、なかなか原因が見つからなかった。
小人はねずみたちのことを考えた。
「もうねずみは新しいチーズを見つけたかな？」
小人も原因追求をやめて早く新しいチーズを探しに行きたかった。
でも小人は原因が分らないまま、解決しないのが嫌だった。
チーズがなくなったのには必ず原因がある事を小人は知っていた。
それは人間の叡智だからだ。
だから、小人は必死で原因を追求しようとした。
ふとチーズの部屋を見るとそこには、とても狭い隙間があるのに築いた。
わずかに光が漏れている。
小人はその隙間を覗き込んだ。
そこには大きな人間がパンにチーズをはさんで食べているのが見えた。
小人は2人で協力して、そのすきまをひっぱった。
だんだんとすきまは大きくなって、ついに小人が通れる程の大きさになった。
隙間を通っていくと、そこは光に満ちていた。迷宮の中は暗闇だったけど、
そこの世界は大違いだった。
迷宮は真暗で、寒く、狭い道が入組んでいたけど、そこは暖かく広く、自由
だった。
迷宮の外の世界には、チーズはなかったけど、たくさんの野菜と果物と水に
溢れていた。
小人は外から迷宮を見た。
迷宮と思っていたのはただの白い箱だった。
とても広いと思っていた迷宮は、外の世界から見ると、ただの小さい箱だった。
小人はチーズはなくなったのではなかった。動かされたのだとわかった。
小人は自由を手に入れた。
小人はねずみのことを考えた。
そしてはやくねずみが狭い思考から脱してくれることを願った。
小人はもう迷宮のある白い箱に戻る気はしなかった。
ねずみが迷宮から出る事ができたときのために、小人は白い箱にこう書いた。
「とことんまで考えよう。物事には必ず原因があるのだから。」
そして光の満ち溢れる世界に走出した。
どこからか女の子たちの笑い声が聞えてきた。
小人は女の子の存在を知らなかったが、とてもうれしくなった。
小人は女の子たちの声のする方へ走る前に壁にこう書いた。
「急いで行動する必要はない。ゆっくりと回り道をすると思いがけない宝物
に出会えるかもしれない」
 | チーズはどこへ消えた? スペンサー ジョンソン Spencer Johnson 門田 美鈴      by G-Tools |
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顧客識別マーケティング
▼ 顧客識別マーケティング ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(-_-;) 「うちの客は金持ちマダムが多いんだけど、年々客は減っていて、
売上は減少傾向のままだ。」
売上を伸ばすためにどうしている？
(･･､) 「購入金額の大きくて、頻繁に購入してくれるお得意様に特別な
サービスを実施して逃がさないようにしているよ」
顧客識別マーケティングだね。
(∵) 「でも、このやり方のせいでうちの宝石店はババアばっかりが客に
なってしまって、若者離れが進んでしまったような気もする。」
好まざる客がお得意様となっているのだね。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■顧客識別マーケティング
顧客識別マーケティングとは、自社に最も貢献してくれた得意客に対して特
別なサービスを実施することを目的としている。この根底には顧客は平等で
はないという考え方がある。
何故だろうか。
根拠は売上高の80%は20%の得意客が占めているという統計に基づいている。
□顧客シェア
顧客の生涯価値とも言う。
顧客シェアとは、顧客が一生のうちに他社と比較して自社にいくら費やして
くれるか？
その現在価値のことである。
企業は永続的に発展することが前提（ゴーイングコンサーン）である。
将来に渡ってもっとも自社の貢献してくれる顧客に最高のサービスを提供す
るべきである。
今までのマーケティングでは顧客を平等に扱っていた。
顧客識別マーケティング、リレーションマーケティング、One To Oneマーケ
ティングが叫ばれ、期待されているがとことんまで実践しているところは少
ない。
例えば、女性専用サービスがある。
女性に無料でサービスを提供し、その見返りに女性のニーズをアンケート等
で答えてもらうシステムだ。
だが企業にとって価値がある女性もいれば、まったく価値のない女性もいる。
ファッションブランドがスチュワーデスからアンケートを聞くのと、ヤンマ
マにアンケートを聞くのでは価値がまったく違うのだ。
そう言えば、数年前派遣会社からその登録社員の情報が流出した事件があった。
流出名簿では派遣社員が顔で格付けされていたことが、一部の女性団体から
猛烈な批判を受けることとなった。
レースクイーンやコンパニオンなど顔とボディが勝負の世界では許されるが、
事務などの業務では顔で差別をされることは許されない時代だ。
派遣社員を受けいれる側も、美しい女性が良いと思うのはあたり前だろう。
その心理は分かるが、ビジネスの世界では能力以外で差をつけるのはルール
違反なのだ。そういう時代なのだと割りきって、肝に銘じておこう。
余談だが、バブル絶頂期イケイケの某商社では入社式が男女別々だったらし
い。
男性の入社式の挨拶で役員が「今年も皆さんのためにかわいい女の子をたく
さん取りました。」と言ったという。
これを励みに頑張ってくれ、ということでしょうか。
当時は何もかもがノリノリでイケイケだった。不景気の現在、こんなことを
役員が言ったらどんな騒ぎになることやら。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□前回からの続き
「チーズはどこへ消えた？」が爆発的に売れた原因を探ってみよう。
この本は半分近くも、「チーズはどこへ消えた？」の効果とディスカッショ
ンの例が書かれている。
ディスカッションのページでは登場人物が「この話を友達に伝えなくっちゃ」
みたいなことをしきりに言っている。（これがまたウザイ）
「チーズはどこへ消えた？」は読む人によって解釈が様々なのである。
（是非読者諸君も読んで戴きたい）
筆者も読み終わた後、友人はどのように解釈するだろうかと気になった。
半分も書かれているように、この本の意義はまさにディスカッションするこ
とにある。
つまり、この本の存在自体が友人や同僚に薦めることにあるのだ。このよう
に存在自体に伝達性を含むことをアイデア・バイルスと呼ばれる。その普及
のプロセスをバイラル・マーケティングと呼ばれる。
「チーズはどこへ消えた？」の内容自体は最初、無料で多くの企業に行き
渡ったようだ。それが鼠算式に増加し企業で読まれ、十分に良い噂が広まって
から本として出版されたのだ。（この本は19ドルもする！！）
これはバイラル・マーケティング実践のプロセスだ。筆者は結果的としてバ
イラルとなったのではなく、意図的な気がしてならない。
(余談）
この本は最初に主張があって、そのメタファーとして童話形式にしたのでは
ないだろうか。
主張：早く行動したものが得をする。プラス思考が重要。
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宗教の力は恐ろしい。歴史が語っている。
経営戦略
SkillStorageのメルマガの転送は自由ですよ。文章を書き変えなければね。
友達への紹介はホームページのTopからもできます。
今回からメルマガの本題でもある経営戦略について扱っていきます。
戦略が組織を動かすのか？
それとも組織が戦略を規定しているのか？
日米の戦略の違いとは？
じょじょに明らかになっていくでしょう。
▼ 経営戦略 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(^-^) 「戦略って軍事用語だよね。戦略と聞いて思い浮かべるのは戦争で
どうやって他国の領土を奪うかだね。」
経営戦略という言葉は確かに軍事用語から来ているね。ビジネスの世界も
戦争といっしょで利益の奪い合いだからね。
(^^;) 「恐ろしいね。歴史では戦争は神の名のもとに行われてきたけど、
悲しい悲劇はくり返されてしまったね。」
まあ、ビジネスの戦争は命の奪い合いじゃないからね。利益の奪い合いで
あることはあるけど。
(｀д') 「戦争だって命の奪い合いが目的ではない。利益の奪い合いの結果
として血が流されてきたのではないの？」
まぁそうかもね(汗)。とにかく僕らの住んでいる世界は競争社会になって
きているから、今後はミクロ的には個人の戦略も必要となりそうだね。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□経営戦略とは何か？
企業の目的はゴーイングコンサーンとよく言われる。
ゴーイングコンサーンとは「企業の永続性」のことだ。
要するに潰さないことだ。
企業は株主のものである。
株主が期待するだけの利益を出さなければならない。
さもなければ、株主はその金を別の企業に投資するか金利目的で銀行に貯金
でもするだろう。
経営戦略とはゴーイングコンサーンであるための企業の舵取りのことである。
□４つの経営戦略
経営戦略は次のように捉えることが出来る。
1.環境変化への対応
2.競争上の優位性の確保
3.成長する方向性の模索
4.経営資源の有効配分
２０世紀最も企業価値をあげた経営者と呼ばれるジャック・ウェルチ。
彼の経営手法は「選択と集中」と呼ばれた。
「選択」とは「1.環境変化への対応」「4.経営資源の有効配分」であり、
「集中」とは「2.競争上の優位性の確保」「3.成長する方向性の模索」と
分類することが出来る。
この４つを自分自身に当てはめてみよう。
ビジネスマンの価値を考えると、市場価値つまり給料を最もあげることだ
と考えられる。（それが幸せとは言わないよ！）
自分に投資した額以上の給料、費やした労働力以上の給料を得るために、
あなたならどうする？
ヒント：株主にとって良い企業が従業員に対して良い会社であるとは限ら
ない。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□チーズはどこへ消えた？
ベストセラーになったこの本を読者諸君は読んだだろうか？
この本は童話形式で環境変化に対する教訓を提示している。様々な大企業で
研修用としても利用されているが、子供から年寄りまでビジネスマン以外も
読める内容である。
「チーズはどこへ消えた？」という本編は半分で残りの半分はこの本を読ん
でどのような効果があったかとある同窓会での「チーズはどこへ消えた？」
のディスカッションで締められている。
1時間くらいで読める内容だ。詳しくは実際に本を取ってもらいたいが、
「チーズはどこへ消えた？」ではある迷宮が舞台で2匹のねずみと2人の小人
が登場する。
彼らにとってチーズは人生の目標そのもので、チーズを迷宮で見つけるのに
とても苦労したがついに見つけた。
見つけたチーズは大量で、ねずみも小人もとても満足した。
ねずみは、チーズを見つけた後も生活を変えないが、小人は怠慢になった。
そしてある日突然チーズが消えた。
ねずみはすぐに別のチーズを探しにあてもなく迷宮を探しに行った。だが、
小人はなぜなくなったかばかり考えて、探しには行かなかった。
小人の一人はやがて、考えていてもしょうがないと思い、迷宮に探しに行く
決意をする。だがもう片方は、なくなった原因を追求する。探すのは困難だ
し、第一チーズがあるか解らないからだ。
結局探しに旅に出た小人は大量のチーズを見つけ幸せになる。
この本についての感想は人様々である。変化に対して迅速に対応することの
重要性を説いていて、筆者の場合プラス思考で積極的に行動しようと思った。
だが、押し付けがましさも感じた。
あまりにもアメリカの価値観を押し付けられている気がした。また、カスタ
マーレビューで何人かが書いているようにこの本は競争社会を前提に書かれ
ている気がする。
この本が企業研修で使われるのは理解できた。
経営戦略はいかに素早く環境変化に対応できるか、競争者よりも速くチーズ
（競争上の優位）を獲得できるかだからだ。
私達の住む社会は競争社会である。この本の童話は競争社会で勝利を得るた
めの心構えとしてのメタファーなのである。
Rolling stone gathers no moss.という諺がある。イギリスでは「職を変え
てばかりいると金持ちにはなれない」、アメリカでは「常に活動している人
は新鮮で沈滞しない」と解釈される。
この本はアメリカのamazon.comでは★★★★のカスタマー評価だが、イギリ
スのamazon.co.ukでは★★★の評価だ。
(下記URL参照。URLが長すぎて切れてますので、くっつけてクリックして）
☆amazon.com
http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0399144463/o/qid=988721006/sr=2-1/104-5176757-3060743
☆amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk/exec/obidos/ASIN/0091816971/o/qid=988720954/sr=2-1/026-8809336-8972432
UKのほうではカスタマーレビューは最初の方は★1個だけの酷評が続いている。
スコットランド人のレビューで面白かったのは、「この本は最初たくさんの
大企業の社長のお褒めの言葉が乗っているが、従業員が誰も誉めないのは何
故だろうか」と皮肉を書いていたことだ。
日本の反応はどうだ？
☆amazon.co.jp
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/detail/customer-reviews/-/books/459403019X/qid=988639945/sr=1-1/249-7127421-6053158
☆Yahoo!
http://messages1.yahoo.co.jp/bbs?.mm=books&action=l&tid=30762948f0&sid=2075794222
ところで、当メルマガはマーケティングを扱っているので、次回はこの本が
何故売れたかを分析してみよう。
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洗脳に気をつけよ！オウム信者みたいになるな！自分で判断せよ！
卸の機能
1週間ぶりです。皆さんGWをどう過されましたか？
南半球の島は雨季のようでした。
1週間以上、のんびりとした暮しをすると社会復帰が大変ですね。
ただ、全国民がいっせいに長期連休をとる風習は、消費者にとっては好まし
ないですね。
有名どころは、どこも日本人の人のごみであふれています。
パリのシャンゼリゼ通りのブランド店は日本人でごったがえしてました。
▼ 卸の機能 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(・_・) 「うちの宝石店は実は製造業に分類される。製造から販売までを
手がけているのだ」
業界ではどうなの？卸は厳しい環境かね。
(^_^) 「厳しいですな。もう日本の多段階性、複雑性といったムダは
合理化、省力化の傾向にあるようだ。」
そうか。でも卸にも存在意義はあるのだよ。商品がある限りね。
(･ω･) 「疑わしいですな。最近では製造業が卸、小売を使わないで、
インターネット販売を手がける例もある時代だよ」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□卸はどうなるのか？
みなさんご既承の通り卸の存在価値が問われている。
流通再編、流通経路短縮化はますます進んでいる。
インターネットの登場も卸にダメージを与えている。
ｅマーケットプレースにより中抜きはますます進むであろう。
□卸の機能
1.交換機能
2.物流機能
3.貯蓄機能
4.決済機能
5.補助機能
といったところがあげられる。
□卸の延命策
卸売業の必死の延命策には以下のようなものがある。
1.品揃え強化
2.物流機能強化
3.リテールサポート機能
ところで、補助機能としてリテールサポートが良く取りあげられている。
要するに卸そのものの機能とは別に小売に対するサポート、コンサルティング
を飯の種にしようではないかという試みである。
総合商社が小売やコンビニに資本参加している。
卸は現状ではリテールサポートなどできないから、川下の情報やノウハウを
吸収するのに必死なのであろう。
□卸の存在意義
卸の存在意義を証明するいくつかの原理を紹介する。
・不確実性プールの原理
-->小売が商品の全てを在庫にするよりも、卸が介在することにより社会的
な総在庫量は少なくて済む。
・取引数量最小化の原理
-->製造業者と小売が直接取引きするよりも、卸が介入することによって取
引数は少なくて済む。
□ｅマーケットプレース
インターネットの登場により、卸の取引、決済といった機能をオープンに電
子的に行うことが可能となった。
ｅマーケットプレースはインターネット登場当初から期待され、構築する企
業は様々だ。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□
インターネットの登場で読者諸君の生活はどのように変化しただろうか？
流通業から見たらその機能は十分に活かされていない。
例えば、化粧品業者はインターネットによる消費者への直接販売を開始した。
流通経路の卸、小売を経由しないダイレクト販売だ。
こんなことをやられたらたまらないと思うものは大勢いた。
流通コストの分だけ安くなれば消費者は嬉しいが、その化粧品業者は小売よ
りも安く出来なかった。
日本では取引関係があまりにもガッチリしていて、かつてはそれがうまく機能
していたが、今では足枷になってしまっている。
当メルマガでもインターネット書店を紹介しているが、書籍は再販制度があっ
て安くならないので旨味が少ない。
実際に店舗を持ちながらインターネットも活用した販売方法を行う業者を
クリック＆モルタルと呼ぶが、インターネット機能をフル活用するのは困難
だ。（インターネットだけで商売する企業をピュアプレイヤーと呼ぶ）
インターネットはビジネスにならないと最近言われているが、嘘だ。
ただ、既存の取引関係や商慣行に縛られてその機能を活用できないだけだ。
ＩＴバブルが日米ともはじけたが、インターネットだけで儲けている企業は
実はたくさん存在する。今後紹介していこう。
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イヤなら辞めれば良い。何をためらっているのか。
4P
来週からゴールデン・ウィークですので、来週のぶんを今日発行します。
私は南国のビーチで美女たちに囲まれながら、日焼けとゴルフします。
皆様はどこか出かけますか？
さて、メルマガの中の顔文字の登場人物(^^)vのプロフィールを公開します。
□プロフィール
性別：男
年齢：20代後半（独身)
趣味：クラブ、ディスコ
好きな女性タイプ：その時の気分
長所：物怖じしない。ノーアポ営業ガンガン！！
短所：短気でセッカチ。プッツンして客と喧嘩することも。
将来の夢：日本一の宝石家。
架空の人物であり、モデルはいません。
今後は、ちょっとＨなＯＬ新入社員を登場させる予定です。
楽しみにね。
▼ 4Pの復習 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(*^^*) 「ようやく４Ｐもひととおり終わったね」
そうだね。復習してみようか？マーケティングの目標は？
(o^o^o) 「顧客ニーズを満たす製品を提供することでしょう」
じゃあ、明確に顧客分析や市場調査する手法は覚えている？
(｀▽´) 「セグメンテーション・ターゲットマーケティングだ」
４Ｐには限界があることも知っているよね。
(ﾟoﾟ) 「そうだった。今や４Ｐの理論を一度崩して考える必要がある理論
があるとか....」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□マーケティングの定義
Ｐ.コトラーは、マーケティングを次のように定義している。
「個人や集団が、製品および価値の創造と交換を通じて、そのニーズや欲求
を満たす社会的・管理的プロセス」
□４Ｐ中心のマーケティングプロセスの体系図
┌───────────┐
｜ セグメンテーション ｜
└───────────┘
↓
┌───────────┐
｜ ポジショニング ｜
└───────────┘
↓
┌──────┬────────┬───────┐
Ｐｒｉｃｅ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ Ｐｌａｃｅ
■セグメンテーション
市場細分化戦略のことである。
細分化された市場間で消費者需要が異なっていて、同一市場内では一致する
ように市場をうまく細分化する。
マス市場の中には様々な趣向の顧客が存在する。それら相違のある顧客は次
の基準で細分化できる。
・デモグラフィック変数
年齢、性別、所得、学歴、職業、家族構成、世代、居住地域など
・サイコグラフィック変数
ライフスタイル、利便性、使用率、ロイヤルティ、状況など
■ポジショニング
細分化された市場のどれに自社が製品・サービスを提供するのか策定する。
■Ｐｒｏｄｕｃｔ
業界内の自社の製品、サービスの地位の分析、ブランド戦略などもっぱら製
品に関わる分析を行なう。
■Ｐｒｉｃｅ
例えば時計ではローレックスの高級時計から、バッタ屋の安物時計まで価格
は様々だ。価格戦略は顧客に支持され、尚且つ自社にとって利益の得られる
最適な価格を設定する。
■Ｐｌａｃｅ
流通経路とは商品の流れる経路であり、一般的に次の経路をとる。
製造業-->卸-->小売-->消費者
流通戦略は、日本の複雑な流通経路から最適な方法で商品を消費者に提供す
る方法を策定する。
■Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ
商品を顧客に認知してもらう方法は広告、口コミ、ちらしなど様々だ。自社
商品をアピールし販売を促進することを目的に戦略を策定する。
□戦略ドメインの策定
(1)標的顧客
(2)顧客ニーズ
(3)独自能力
□４Ｐ中心のマーケティングの限界
４Ｐ中心の伝統的なマーケティングには限界がある。
消費者ニーズの多様化、情報量の拡大、インターネットの登場、データベース
による顧客一人ひとり情報管理など、４Ｐだけでは説明ができないマーケティ
ングが多々ある。
顧客層を同一需要の集りと見なすターゲット・マーケティングは顧客を一人
ひとり識別する顧客識別マーケティング（ＣＳＭ）へと進化を遂げた。
さらに企業から顧客に対する一方的なコミュニケーションではなく、相互コ
ミュニケーションを重視するリレーションシップ・マーケティングが台頭し
た。
インターネットの登場によって口コミよりもはやい情報伝達、ファドではな
くいつまでも人気が続く現象が非常に多くみられる。それらはウイルスとし
て考えられるのでバイラル（ウイルス）マーケティングと呼ばれる。
さまざまな広告手法が登場している。
4月25日の報道によるとIBMがゲリラ・マーケティングを行ったが、やりかた
が悪く罰金に科せられた。↓
http://news.cnet.com/news/0-1003-200-5722819.html
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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ゆとり教育
子供達にはゆとりが必要であると言われる。
本当に必要なのだろうか？
筆者が学生の頃は、子供達の数は今よりもずっと多く、常に競争だった。
当然学力、身体能力に突出した者は、女の子からもモテて人気も高かった。
一方能力のないものは存在感がないので、ツッパリになって奇抜なファッション
で存在感をアピールしたものだ。
今の小学校は運動会のカケッコで順位すらつけないという。
必ず１位がいてビリもいるのが現実だが、能力の差は差別だとでも言うのだ
ろうか？（バカじゃねぇの）
今の子供達が社会に出たらどうなるのか？
ビジネスの世界は競争社会である。仕事にゆとりをなんて言ってられるのか？
年々労働時間は減少しているが、仕事にゆとりがあって日本はグローバルな
世界で生き残れるのか。
日本が発展したのは、血の小便を出しながら、皆が必死で働いたからじゃ
なかったのか？
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【SkillStorage.com】経営戦略入門
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自民党を考えるときはそのロビイストについて考えよ。
米国不動産投資
低金利の日本で資産運用に困っている人の間で人気が出てきているようです。
何も米国でなくても良いと思うのですが。。
人口の増加している都市であることが不可欠ですね。
アメリカだったら例えばラスベガスですね。皆が買いだと言っているのでバブルの気もしますが、いまだ人口が増加し続けています。
米国不動産のHPいくつかみつけたもの。
なぜ米国で不動産投資か？
アメリカ不動産投資の考え方
昔のほうが良かった
古い映画だが、スティーブン・キングの「クージョ」を見た。
おとなしく、人懐っこいセント・バーナードが狂犬病になり飼い主を始めとして人に襲い掛かる映画だ。
恐ろしくて震えた
犬が非常によく演技をしている。子供も引きつけの演技をうまくしている。撮影には忍耐が必要で、相当大変だったろう。
それに比べて、現代では、根気づよい撮影というのが減っていると思う。
金や人手はどんどんかけているが、根気強く撮影したという映画は少ないんじゃないか。
映画だけでない。
コンピュータソフトも昔は、少ないメモリ・CPU処理速度でいかにすぐれたソフトをつくるか根気の勝負だった。
だが今や大容量メモリ、高性能CPUで、メモリだとかCPUを効率よくつくることなんて気にかけていない。スピード重視でβ版でバグがあってもリリースしてしまうんだ。
ところで、PDF起動重いな。拡張子が.pdfだと開くのためらうよ。
| クージョ | |
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戦争請負会社（戦争のアウトソーシング）
イラクで人質になった斉藤氏の過去の経歴が知られて、世間はフランスの外国人部隊だとか傭兵だとか戦争請負会社に急に関心が高くなったと思う。
ボクの場合、結構前からそのようなテーマには関心が高かった。
SAPIOに高部氏というプロの日本人傭兵の連載があったり、彼はたけしのTVタックルにも登場していたから。
 | 傭兵の誇り―日本人兵士の実録体験記 高部 正樹      by G-Tools |
日本人の場合、戦後去勢されて、平和ボケしている国民と決別し、冒険だとか生きる意義を見出そうする若者が、戦争の世界へと向かうという気持ちがボクには理解できる。
日本は戦争を放棄した国なんだ。
だから他国と交渉するとき、軍事的圧力をかけられたとき、アメリカのケツをかがないと何も出来ないのが日本なのだ。（今世紀からの特に酷くなったアメリカの覇権だとか理不尽な戦争に対して、ようやく日本の若者も反米意識を持ってきていることを日々感じる。戦後から70年代以前に生まれたものは、保守は親米だし、多くのものがアメリカに憧れさえ抱いているのも未だに感じるが。。）
話がそれたが、アメリカは戦争をアウトソーシング（外注）していることがわかった。
アメリカ軍にはアメリカ国籍が欲しい（貧乏国家や独裁国家からアメリカンドリームを夢見る連中）からと他国からも戦争に参加している状況だ。（アメリカ国籍や永住権がもらえる可能性が高くなる）
それに加えて、戦争請負会社だ。
戦争はなんだか自分の手を汚さない連中による利権とゲーム感覚のような気がしてきた。
ところで、ボクはフランスという国をちょっとすごいと思っている。
アメリカに対して「No！」とはっきり言える国家だから。
それは単に核という強力な軍事抑止力を持っているという以上に理由があると思う。
ところで、フランス外人部隊に入隊する人はその軍役を全うするとフランス国籍が取得できるらしい。（フランスの国旗を掲げて戦争に参加するのだから、フランスに忠誠を誓っているのと同じだ）
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起業の社会影響
SkillStorageのメルマガには以下の共通のビジョンがあります。
「全てのビジネスマンの自己実現を支援すること」
「経営戦略入門」のコラムにはそれとは別に方針があります。
・弱者を助けること。
・正しい道を見出すこと。
これは孔子の言うところの「仁義」ですな。
孟子は「仁は人の心なり。義は人の道なり」と言いました。
また、以下の観点も主張を行っています。
・日本に貢献すること。
・地球環境に貢献すること。
日本人として産まれて当然の義務。地球人としての責任と考えています。
※都合によりVol.39は水曜日発行になります。前後・タイムラグが発生して
すみません。m(_ _)m
▼ 起業の社会影響 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(^-^) 「ぼくも早く起業家になりたいな。」
起業家は社会に多大な影響を与えるんだよ。だからできれば起業家になる前
に心構えや影響を考えていけたら良いね。
f(^_^) 「そうですか。全然考えていませんでした。でも皆が幸せになって
喜んでもらえる会社を作りたいな」
偉いね。成功した起業家は成功後何をしているだろうか。NPO等で社会貢献
する人が多いのだよ。自分が成功したら次は他の人を応援する人が多い。
(^^；) 「いや～。まだ何もしていないうちから考えすぎか（汗）」
そうだけど、成功後に生きがいを失わないためには、自分の成功によって
世の中にどのように影響を及ぼすかを考えることは重要だと思うけどな。
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▼ 解説 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□創業が経済に与える影響
1.設備投資拡大、生産能力向上
2.雇用創出効果
3.産業構造転換効果
4.開業率向上効果
□創業に関する事業環境の課題
一定規模の創業は、起業家と投資家などの共同作業で実現される。
よって以下の環境は重大な要素である。
1.創業・経営革新の成果が評価される直接金融市場
2.弁護士、会計士、弁理士など創業・経営革新に向けた専門的なサービス
3.利益を関係者に分配する報酬制度や、ベンチャー企業への投資を促進する
税制
4.利益の分配とリスクの分担の法的枠組を設計するための会社法制・倒産法制
5.創業・経営革新のシーズを提供する大学等研究機関
□年齢別の起業家グループ
1.青年起業家
-->ゲーム感覚で楽しみながら起業するケースが多い
2.ベテラン起業家
-->勤めていた企業からのスピンオフが多い
3.シニア企業家
-->自分の経験を活かした起業が多い
創業者の会社設立前の職業は６割以上が会社員である。
皆さんの周りからも起業家は誕生するでしょう。いや、あなたが起業家になる
かもしれない。
□失敗
会社をこかした人は意外に多い。
失敗経験があったとする割合は３６％である。
失敗した理由については、「経営ノウハウが未熟」、「マーケティングが不
十分」がとくに多い。
但し、「過去の失敗経験は有益」であったとする評価が７割を占めている。
米国における開業率が高いのは、チャレンジを尊重し、失敗に寛容であり、
セカンドチャンスの可能性が開ける文化的背景と、倒産法制が失敗時のリス
クが合理的なものにとどまり、家族の生活に一定の保護がなされている制度
があるためと指摘されている。
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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■倒産の恐怖
以前八起会の野口氏の講演を聴く機会があった。
野口氏は倒産経験者でもあり、数多くの悲惨な倒産を見てきている。
「経営者の目的とは会社を潰さないことである。だとしたら失敗の哲学を学
ぶべきである。成功は過去のものだが、失敗は未来に繋がる」
誰にだって失敗・挫折の経験はあるだろう。成功体験もあるだろう。
だが、どちらが有益だったかと言えば、失敗・挫折ではないだろうか。
「企業の成功と倒産はコインの表と裏だ」
なるほど。成功する企業があるだけ失敗する企業も存在するのだ。我々は成
功にばかり興味があるが、失敗の原因を知ることも勉強になる。
「但し成功は偶然でも起こりうるが、失敗には必ず原因がある」
確かにそう思う。インターネット関連のバブルに踊らされた光通信の某氏を
思い出してしまう。
倒産には必ず原因があるのだ。
「破産者を調べてみると、多くの者が過程に原因があることがわかった」
これは意外な事実だ。家庭の大黒柱も企業の大黒柱も基本的に同じなのだろ
う。
最近は存在感のない父親が増えていると聞く。非常に情けない話しだ。
家庭で威厳のない者がどうして経営者に成り得るのか。
「失敗をバネに成功したものもいる」
以前ハイパーネット元社長の話しを書いた。
彼も失敗したがまだまだ何かやってくれる能力を感じさせる。
ハイパーネット元副社長だった夏野氏もNTTドコモでｉモードを企画し大成功
させた。
２１世紀には失敗経験のあるタフな経営者がどんどん台頭するのかもしれない。
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俺たちは清らかな光の発見に心ざす身ではなかったのか。『地獄の季節』より
