›5 30, 2005
所得格差 若年ほど拡大傾向（経営戦略.jp）
所得格差（ジニ係数）は、五年間で１９・１％から２２・１％へと３ポイント上昇。額にすると、仮に手取りの所得の平均が四百万円だとすると、七十六万四千円の格差が八十八万四千円と十二万円分、格差が広がったことになる。
「所得格差が拡大した米国では、一九七〇年代半ばから、まず、若年層の格差が急拡大し、八〇年代にかけて全年齢層に広がった。日本も同様のことが起きているかもしれない」と話しており、日本でも、中高年層の所得格差拡大につながっていく可能性が高く、税制や社会保障のあり方にも影響を与えそうだ。
産経新聞（2005)年5月30日
http://www.sankei.co.jp/news/morning/30iti003.htm
ということで日本も実力社会、成果主義になってきたということです。究極には、１人が１万倍以上の成果をその他１万人に対して出す社会の到来だと思っています。
例えば、予備校なんかそうでしょう。サテライト、ケーブルテレビ、インターネットで１人の人気講師が何万人もの人を教える。もう他の講師はいらなくなる。そして報酬はその他大勢の講師が淘汰された分だけもらうことができる。完全実力社会だ。
マンガだとか文芸の世界だってそうでしょう。タレントだってそうだ。風俗嬢だってそうだ。
この波はサラリーマンの社会（ホワイトカラー革命とトム・ピーターズは書いていたっけ）にもすぐ押し寄せる。
トムはもう５年位前に書いた「ブランド人になれ」という本で、１０年以内にホワイトカラーの９９％が用無しとして企業から処分されると書いていた。
あと、５年か。。
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アメリカ人の抱く幻想
アメリカ人はアメリカに幻想を抱いている。
あなたがイメージするアメリカはどんなだろうか？
アメリカンドリーム、N.Y.のウォール街、L.A.郊外でのリッチで豊かな生
活、シリコンバレーで億万長者になった者。
そして誰もがアメリカは自由の国だと思っている。
それは大きな間違いだ。
例えば昔ヒットした映画「イージー・ライダー」では主人公は自由に生きる
ヒッピーだった。ヒッピーはバイクにまたがって自由に旅を続ける。
だが、どの街でもヒッピーに対する風当たりが強かった。
旅の途中仲良くなったアルコール中毒の弁護士が、言っていた。
「アメリカ人はアメリカは自由だと言う。だが、本当に自由に生きている
奴を見るの怖いんだ。」
と、前置きはここらへんにして、面白い本を紹介します。
「アホでマヌケなアメリカ白人」
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開いてすぐにこんなことが書いてある。
億万長者の数は、
俺たちがナンバーワン
軍事予算の総額も
俺たちがナンバーワン
二酸化炭素排出費も
俺たちがナンバーワン
有害廃棄物の排出量も
俺たちがナンバーワン
記録された強姦件数も
俺たちがナンバーワン
批准していない国際人権条約の数も
俺たちがナンバーワン
これが、俺たちの国アメリカの真実だ！
☆ ☆ ☆
すごい本です。
PMA
アイスホッケーの日本対北朝鮮戦をＴＶで見て思ったのだが、観戦している
韓国の選手たちは北朝鮮を応援していた。
以前から聞いてはいた。
だが、目の当りにすると正直頭に来る。
北朝鮮のような世界から孤立した変態の独裁者政権のキチガイ国家を応援す
るなんて信じられるだろうか？
日本人は無関心なようですね。
西村真悟衆議院議員は真剣に拉致問題に取組まれてますね。
ＴＶではかなり過激なようです。
http://www.n-shingo.com/movie/
ストリーミングで勉強できます。
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▼ PMA ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ PMA（Positive Mental Attitude）
日本語に直訳すると「積極的な精神態度」という意味だ。
カーネギー、フォードといったビジネスで成功し億万長者となった者たち
のインタビューを重ね、成功哲学を体系化させたナポレオン・ヒルが用いた
言葉だ。
ナポレオン・ヒルという言葉を聴くだけで拒絶反応を示す読者の方がいる
かもしれない。潜在意識、成功という言葉のつくセミナーや通信教育では
ナポレオン・ヒルの名前が引き合いに出されて、金儲けの種とされている
ことが多いからだ。
出版されているナポレオン・ヒルの書物は出版元がそうしたセミナー主催
会社だったりして、本と言うよりも宣伝本として使われている気もするく
らいだ。
（ちなみに私の場合原著とナポレオン・ヒル本人による公演カセット・テー
プでこのPMAについて深く知った）
ナポレオン・ヒルはあのカーネギーの依頼からカーネギー、フォードをは
じめとした成功者特有の性質を分析しその成功哲学を広めた人物だ。
カーネギー、フォードどちらも、貧しい育ちから成り上がったアメリカン
ドリームを象徴するような人物だ。
□ PMAという特徴
成功する人物に特有な性質としてPMAが上げられる。
PMAは最近では色々なところで聞かれる。日本では、Kemuriというミージ
シャンが『PMA』をいう曲を出してヒットしたため、若者の間でも、PMA
の前向きな姿勢、生き方が浸透しつつある。
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彼らのメッセージの神髄は「Positive Mental Attitude」だそうです。
ナポレオン・ヒルは成功哲学としてPMAを第一に必要な姿勢としているが、
消極的な感情を消すことが必要としている。そして成功するには成功を
イメージすることが非常に大切だとしている。
（参考）
| 【携帯版】思考は現実化する | |
 | ナポレオン・ヒル 田中 孝顕 きこ書房 2005-03-27 売り上げランキング : 2,686 Amazonで詳しく見るby G-Tools |
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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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【SkillStorage.com】経営戦略入門
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サダム・フセインはどうでもよいが金正日は先制攻撃で殺せ！
営業戦略
この前テレビで、日本のテレビキャスターがニューヨークの街頭インタビュ
ーをしていた。キャスターが意見を聞くとアメリカ人女性は「反戦」と（こ
れは仕込みかもしれない。所謂サクラではないか）答えたのだが、近くにい
た別のアメリカ人女性が横から口を挟んで「何行っているのあんた！攻撃す
べきよ！９１１を忘れたの？」と言いまくり、喧嘩になりかけていた。その
中継はそこでカットされた。
問題なのは、日本のテレビ局がアメリカ人から「反戦」という言葉を集めて
いることではない。（これも問題だが。。）
問題なのは９１１主犯のアルカイーダとイラクは関係ないどころか、敵対し
ているという事実をアメリカ人のほとんどが知らないことだ。
事実、９１１事件のハイジャック犯にイラク人はいない。
イラクはイランのイスラム原理主義過激派と8年も戦っているし、イラクは
自国の原理主義過激派に対して化学兵器を使ったことがある。
アルカイーダは原理主義過激派であり、フセインを憎んでいるであろう。
フセインは、化学兵器保有している危険な独裁者であり、犯罪者だ。
アルカイーダは危険な宗教思想を持っている凶悪なテロ集団だ。
危険で、凶悪であるという点で似ているが、両者に関連は無いのだ。
だが、アメリカではテレビ番組でも両者があたかも関連があるように報道を
し続けたし、ブッシュ政権自体が両者が関係があるかのように主張してきた
という事実がある。
N.Y Timesの記事にもあるが、「CIAもFBAも両者は関係ないと主張しており
ブッシュ政権のプロパガンダだ」としている
http://www.nytimes.com/2003/02/02/international/middleeast/02INTE.html
これは、かなり危険なことだと思ってしまう。
本やインターネットで事実を調べようなんて思うアメリカ人なんて、ほとん
どいないだろうし、戦時下にあっては、テレビを初めとしたメディアは全て
ブッシュ政権のプロパガンダとして機能してしまい始めている。
アメリカがイラクを攻略する理由は沢山あるが、このような攻撃を世論が何
も感じずに認めてしまうことはかなりの危険性があると思う。
中国がまさにそうだが、チベット、台湾、ウイグルといった地区の人達への
虐殺を正当化してしまうことと似ている。
今回のイラク戦争がもし評価されるのであれば、イスラエルがパレスチナ自
治区を占拠して虐殺するような事態がすぐに訪れる気がした。
今、アメリカでもブッシュの政策を見直す人が増えています。そして何故、
イラクを攻略する必要があるのか真剣に考える人が増えつつあります。
ュ政権が隠し
たい事実
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▼ 営業戦略 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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営業マンとは何のためにいるのか。
営業マンがいなくても、客の方から買いたいといってきて勝手に売れる会社
がある。
他方、ほとんどの会社の商品は営業マンが必死に売り込まないと売れない。
営業マンのスキルによって急成長した会社はたくさんある。例えば光通信が
そうだ。だが、究極論を言えば営業マンはいないにこしたことがない。
いなくても勝手に売れるだけの製品があれば。
□ ルート営業と新規開拓
既存の顧客に対する定期的な営業アプローチをルート営業と呼ぶ。
イメージしやすい例を挙げると、製造業が自社製品をスーパーのような小売
や問屋にに定期的に売りに行く営業だ。
この営業の特色は、自社製品のカタログを持って、新製品ができたら紹介す
ることと、自社製品の在庫状況、販売状況を正確に押さえることだ。
これに対して、新規獲得型の営業というものがある。
今回はこちらの営業スタイルについて詳しく見ていく。
ルート営業だけで安泰な企業はあるが、基本的には新規顧客を獲得し続ける
必要がある。
既存顧客に逃げられたときの穴埋め用、売上高増大目的、新規立ち上げと様
々な理由から新規顧客獲得の必要性はあるが、基本的にルート営業とは全く
違う。
新規顧客獲得で最も有名なのはテレアポであろう。
誰しも夜や休みの日に電話がかかってきたことがあるのではないだろうか？
このようなテレアポを、ローラー作戦と言ったりする。
ローラー作戦は営業用語で、特定のターゲット市場において、全ての対象顧
客に対し、短期間でアプローチする手法のことである。
ローラー作戦はテレアポだけではなく、営業マンがひたすら飛び込み営業で
回る（ラウンド）ことも指す場合がある。
テレアポの場合、自社でテレアポを行う場合と外注の場合がある。
外注の特徴では、若い女の子をテレホンアポインターとして起用できる、
人件費が安い、人手に困らないといったメリットがある。
外注テレアポが有効なのは、製品が分かり易い時だ。
説明が難しい製品はテレホンアポインターの教育に時間がかかり困難な場合
が多い。
自社でのテレアポもまた、問題点が多い。
一番の問題は、テレアポを行う人（通常営業マン）のモチベーションが下が
るということだ。
ルート営業の場合であれば、まず話は聞いてくれるし、かなりの確立で成約
につながる。
だが、テレアポではほとんど相手にされない。
□ 具体例
新規顧客獲得がうまくいっている企業の例を紹介しよう。
例１）英会話教材販売
すべて外注のテレアポを使っている英会話教材販売企業がある。
この手の商材はテレアポでは詐欺まがいが多かったりして、印象が悪い点は
否めない。だが、この企業ではファーストコンタクトだけテレアポを利用し
第2フェーズでは、自社の社員がコンタクトを取る。
ポイントはファーストコンタクト以降、自社社員が顧客と接したときに如何
に顧客の悩み（これがニーズ）を聞き出し、その悩みを製品によって改善さ
せることができるかという提案であると言う。
例２）ＨＰ製作会社
Web系の開発企業が増えているが、このような会社の多くが営業力がない為
に下請けであったり、自社HPからのアクセスだけに頼っているために売上が
伸びないという悩みを抱えている。
そんな中、営業力で有名な企業があり、ここ数年で急成長した企業がある。
その会社では、自社の営業マンによる人的な営業を中心としている。
まずファーストコンタクトは下っ端の営業マンがテレアポで行う。下っ端の
営業マンはバイトもいるし、試用期間の者もいる。
HP自体はとりわけ難しい製品ではないので、ほとんど知識の無い営業マンで
もテレアポができるのだ。
彼らはひたすらテレアポでファーストコンタクトを取る。
次に実際に営業マンが顧客を訪問し、顧客の用件をヒアリングして受注する
という仕組みだ。
□ ポイント
どちらも新規顧客獲得数が非常に多いが、それには以下の原則がある。
１．ひたすら電話掛ける
とにかく電話をしてファーストコンタクトまで行くことが重要だと認識し
ている。
２．実際に顧客と合った時は提案型
顧客のニーズを満たすのが営業マンの仕事だ。そのために幅広い知識が要
求されると同時に、自分のアイデア、企画を顧客に提案する場でもあると
考えている。
３．人脈型営業
このような企業の営業マンは誰しもテレアポ、飛び込み営業からスタート
している。そのため、その辛さを十分に知っているため、なるべく楽をし
て営業をしようと工夫をするようになる。
できる営業マンは人脈が豊富であり、また人脈をつくるのがうまい。
顧客からさらに客を紹介してもらうなど、独自のネットワークを活用し、
さらに広いネットワークを築く。
４．インセンティブ性
営業マンは数字でしか動かない。
誰もが目標とノルマが必要である。この数値が最適な時に営業マンは最高
のパフォーマンスを発揮する。
例えば、人脈を築いた営業マンは、他の会社の新規開拓型営業でも通用す
るのだ。
某総合商社を辞めて、歩合制の生命保険販売員となった者がいる。
総合商社と言えば、最も安定していて収入の高い職業である。その彼が生
命保険販売員になったのは、自分の人脈があったからだ。
その男は歩合で営業し、収入が３０００万円にもなったと言う。
□ まとめ
新規顧客開拓をしようと思ったら、既存のルート営業は使えないと思ったほ
うが良い。
最近は、営業のアウトソーシングも増えているので、利用してみるのも手だ。
既存顧客だけでは会社は進歩しない。新規顧客獲得手法を交えた、総合的な
営業スタイルが求められている気がする。
このメルマガの第2回にやったことを覚えているだろうか？
http://skillstorage.com/kei/index.php#backnumber
マーケティングとは「顧客ニーズとプロダクトの交換のプロセス」であると
いうことを書いた。
今の時代、好成績を上げて有名な営業マンは決して押し売りをしている訳で
はない。顧客に媚びへつらっているわけでもない。人脈はもちろんある。
だが、彼らの話を聞いていると顧客ニーズを自社プロダクトの提供・提案に
よって満たすことにより、自社、顧客双方ハッピーな結果に導いているとい
う。それに付随して売上がアップしているというのだ。
今後しばらく営業戦略論に関して考察していく。
●お勧め
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この本の示唆する営業スタイルはまさに、顧客ニーズとプロダクトの交換プ
ロセスであり、通常の営業スタイルとは違います。
■ メルマガ紹介
全国の経営者に大きなインパクトを与えた経営本『もっと儲かりまっ
せ。』の著者、栗本唯氏が毎週発行しているメルマガです。
実際の経営の現場でわかったこと、感じたことを本音で語っているこ
のメルマガは、中小企業経営者のみならずビジネスに携わっている者全
てにお勧めです。
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【SkillStorage.com】経営戦略入門
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Ｌモードって何のためにあるんでしょう？プッ。
ＣＶＳ
イギリスを除くヨーロッパと、アメリカ・イギリスのイラク攻撃に対する姿
勢は今後どのような影響を及ぼすのでしょうか？
子供が言っていました・
「ナンデ ニホンハ イラクナンカ カンケイナイノニ アメリカニ キョ
ウリョク スルノ？」
子供はまだ何故？と疑問に持つからすごいなぁと思います。
訳もわからずとにかく「戦争反対！」などという馬鹿とは違いますね。
確かに戦争反対と叫ぶ方々の言うとおり、アメリカは間違いなく石油利権を
狙っていますね。あたり前です。
「そんなアメリカの都合に日本がつきあう必要ないよ」とか「イラクが核を
持とうが関係ねーべ」とか学生が電車で話していました。
所詮、世論とはこんなものでしょう。
「世論が間違っていることもある。それは過去の歴史を見ればわかる」
これは小泉首相の言葉です。
そのとおりかもしれませんよ。
日本がもしアメリカに協力しなかったら、北朝鮮が攻撃してきてもアメリカ
に「関係ねーべ」って言われますから。
こんなアメリカのケツを嗅いで生きていかなければならないなんて、非常に
屈辱ですが。
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▼ ＣＶＳ ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□ ＣＶＳ
日本の小売業、流通業は駄目だと言われている。国際的に競争力がなく、利
益が計上できず、外資資本下になってしまった企業や、民事再生中の大企業
も多々ある。
だが、日本には世界に誇る小売・流通業がある。
それは、コンビニエンスストア（ＣＶＳ）だ。
セブンイレブンがまだ文字通り「朝７時～夜１１時」に営業していたころ、
筆者の知人がセブンイレブンのオーナーとなった。
つまりフランチャイジー（加盟店）ですね。
フランチャイズビジネス自体はアメリカから渡ってきたが、日本でも独自の
形態で発展している。
オーナーは自腹を切って、土地を含めた資本を提供し、その資本の上にフラ
ンチャイザー（本部）のロイヤリティーを含めたビジネスモデルを乗せる。
売り上げの数パーセントをフランチャイザーに支払う。
フランチャイズのメリットは、ビジネスのノウハウの無いオーナーが、資本
さえ提供すれば、既に完成されたビジネスモデルを展開することができるこ
とだ。
先の知人は、セブンイレブンが大ヒットし、それで儲けた金でさらにコンビ
ニエンスストアを展開していった。
最初はオーナー自らが過剰な業務で働いていたが、やがて人に任せ、自分は
働かずして収入を得ることができるようになったようです。
□ CVSの特徴
CVSは他の小売業、流通業の業態と大きく違う。
CVSが他の小売・流通業との違いを列挙すると下記があげられる。
・基本的に割引しない
・品目が少ない
・独自POS・EOSを採用している
・フランチャイズ形式
・独自の情報端末を持つ
後半３つがCVSの強みであり、それは実は情報システムである。
独自の情報ネットワークを持ち、売れ筋商品、商品開発、情報提供までを管
理し、さらには本部から加盟店に情報をフィードバックしている。
こう考えると、ＣＶＳは小売、流通業という業態枠には入らず、新産業と位
置付けることができる。例えば、情報発信業、情報提供業ということさえも
できると思う。
ＣＶＳは顧客に情報を発信するだけでなく、ベンダと呼ばれるＣＶＳに商品
を提供する製造業にも情報を発信している。
□ ＰＯＳ
ＰＯＳとは「POS（Point Of Sales：販売時点情報管理システム）」のこ
とで、レジに内蔵されているシステムである。
顧客が一点購入するごとに、１レコード発生する。使用法としては下記があ
げられる。
顧客が商品を購入するごとに集計され、ＣＶＳによっては、どの客層（男or
女、年代）がその商品を購入したかまで詳細にＰＯＳに打ち込んでいる。
そして、ＰＯＳで集めたデータを集計することによってさまざまな情報を見
出すことができるようになる。
例えば、下記のようなものがある。
・商品の在庫情報
・売れ筋商品情報
・時間別、曜日別の売り上げ動向
・その商品の購買対象
・購買関連商品（ショッピングバスケット分析）
・商品レイアウト（どの棚に売ると売れるか）
・地域需要
・新製品のテストマーケティング
・商品の適正在庫分析
・販促のタイミングの計画作成
さらに関連して下記のようなメリットがある。
・社員、パート、アルバイトの人員配置計画
・生産加工計画
・商品開発
・発注精度、スピードの向上
これらは、特にＣＶＳに限らず量販店でもやっていることだが、特にＣＶＳ
のＰＯＳ情報システムが進んでいる。
それは、消費者がもっとも頻繁に訪れるのがＣＶＳであり、したがって最も
消費者の動向情報を収集できるからであろう。
□ ＣＶＳのＰＯＳの欠点
ＰＯＳは美容院でも、個人経営商店でも利用されている。
だが、彼らがＰＯＳで収集した情報の価値は、ベンダにとっては低い場合が
多い。
なぜならば、個人経営店でのＰＯＳというのは、その店に来る客特有の情報
しかないからである。
ＣＶＳで集められるデータは、消費者の平均値自体がその地域の代表者に近
いイメージであり、データの信憑性が高いからだ。
だが、ＣＶＳのデータにも欠点がある。
それは、顧客を完全に識別できないということだ。
いまや、ＰＯＳはカードシステムと完全に連携されるようになっている。
だが、ＣＶＳ業界では全くカードが普及していない。
例えばセブンイレブンは8千店舗以上ある。
どこのセブンイレブンでも使えるカードがあれば、非常に便利だと思うのだ
が。
最近では牛角で、カードが普及しており、ポイントカードでポイントがため
ることができるし、頻繁に行くと、ポイントの付きも良い。
店側としても、カード発行時に、顧客特性（性別、年齢、住所、職業等）を
書かせることができるので、毎回店に来てもらうたびに、商品と顧客思考を
より細かく分析することができる。定期的に消費者にカードや割引券を配り
販促することもできる。
だが、ＣＶＳにはそれがない。ＣＶＳ側から消費者に対するアプローチは無
い。
だが、ＣＶＳの情報の扱い方の問題だと思う。
大雑把な消費者の消費思考、商品との関連分析が分かれば良いし、顧客ひと
り一人に対して特別なサービスをする必要も無いからだ。
□ 究極のＣＶＳ
ＣＶＳのように、情報収集を武器としている企業で、アマゾン・ドットコム
を取り上げたことがある。
アマゾンは、一人一人の消費者を個別に消費と嗜好を分析している。
そして、販売品目も着々と広げている。
アマゾンは現在ネット上だけの存在だが、品目が増えれば、まさにネット上
のＣＶＳとなり得るのではないだろうか。
ただ、日本のＣＶＳは人々の集まりの場でもある。
今後、ＣＶＳが地域の顧客一人一人にそれぞれ特別のサービスを提供できる
ようになれば、ＣＶＳの小売、流通業としての業態も大きく変化するのでは
ないだろうか。
●お勧め本
| 売上低迷を打破する実践・単品管理―『売り方』で『売れ方』が変わる!! | |
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セブンイレブンの経営管理手法のひとつTANPIN KANRI（単品管理）は今や
世界の流通業にとって非常に重要な言葉となった。
実はあの世界一の小売業ウォールマートもセブンイレブンの管理手法を参考
にしているのです！
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▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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筆者の友人が非常に面白いメルマガを書いてるので、是非読んでみて戴き度
い。
銀行業界と言えば、毎日のようにマスコミの視線を一人占めしている。
だが、マスコミが私たちに伝える銀行像は外部者が見た表面的な銀行像に過
ぎない。
就職活動中の学生は就職説明会で必至になって業界の情報を集めようとして
いる。
だが、就職説明会が学生に伝える銀行像は内部利害関係者が描いた理想的な
銀行像に過ぎない。
このメルマガでは、元内部者が語るありのままの銀行像を覗くことができる。
セクハラ・上下関係・貸し渋り・不正融資・・・、
全て筆者の実体験に基づいているので生々しいほどの事実が深刻かつユーモ
ラスに表現されている。
世間を騒がせている銀行の内部事情をぜひ。
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もうすぐ戦争がはじまります。
転職に必要なパワー
今回は転職市場についてと、転職していた人たちのインタビューから纏めま
した。転職者に会って話して一番驚いたのは、目標が皆明確で、目標達成の
ために転職にもパワーを注いだ人たちが多かったことです。
確かに、会社に不満を言いながらも何も行動を起さない人のほうが世の中、
多いですからね。
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▼ 転職に必要なパワー ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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今回は、ヘッドハンティングを専門にやっている友人、人材斡旋業勤務の知
人、そして転職経験複数有りの友人たちとの対話と通じて知った転職市場と、
転職を成功させるための戦略を考えてみた。
誰しもが、転職には夢を見る。それは、現業に対する不満足さ、賃金の低さ
、生活の辛さ、人間関係、等々さまざまであろう。
現業で辛いとき、逃げ出したくなり、家にこもってしまうものもいる。
俗に言う「引きこもり」だ。最近では、扶養家族を持っていても引きこもっ
てしまう情けないお父さんが増えているようだ。
これならまだしも、辛い職場のせいで、ノイローゼにかかったり、過酷な
労働のせいで体を壊したり、嫁や子供ににげられて家族が崩壊したりと、
職場が問題の発端となって人間の人生を狂わしてしまうことがある。
これらは極端なケースだが、誰にだって何かしらの不満があって辞めたいと
思うことがあるだろう。
そんな時真っ先に思い浮かぶのが「転職」のはずである。
これは実に甘い響きで、現実逃避だけでなく、自己実現を達成するためには、
これしかない、と思えるような言葉である。
だが、その甘い響きとは裏腹に、そこにはとんでもない落とし穴が潜んでい
る。
転職雑誌も人材斡旋業者も、ましては転職先企業も決して教えてくれない、
非常に怖い落とし穴だ。では紹介しよう。
■ 転職の障壁
これは転職を複数回している知人・友人にインタビューしたところ、共通し
て返って来た回答である。大きく分けると３つある。
(1) 時間
(2) 条件
(3) 不確定さ
はてはて？といった感じだろうか。ではひとつづつ見ていこう。
(1) 時間
まず、時間がかかる。転職しようと思ったら長期戦を覚悟する必要がある。
このような不景気であるので、少なくとも６ヶ月は必要だ。
そのような長いスパンの中で、転職したい企業を見つけ出し、履歴書を送り
、面接を何度も行い、そして内定を貰った後も現業との調節などややこしい
問題を解決しなければならない。これらを全て終わらせてようやく、転職先
の企業に行くことが出来る。
これには非常に時間と体力がいる。
当初の転職の動機も忘れてしまうかもしれない。職場の不満などといったネ
ガティブな動機から転職をしようと思うのであれば、転職に必要なややこし
い問題解決を初めとした作業に比べたらちっぽけな問題に見えるかもしれな
い。
転職したいと思ったら、まずこのことを思い出して欲しい。
そして、このような長期間での活動においては、一貫した目標を持ち続ける
ことが非常に重要だ。色々な企業を調べ、訪問し、人に会う中で、自分のや
りたいことがぼやけてしまうこともあるであろう。
最初の志を忘れてしまうこともあるであろう。だが、そのようなことでは、
転職の先にある自己実現達成は遠くおぼつかないと思う。
そして、この転職活動に費やす時間があったら何ができるかということも
考えてもらいたい。時間、体力、それらが起因となる様々な問題全てを解決
してまで転職するか、もしくは現業妥協するか、よく考えてもらいたい。
自己実現達成のためには、転職が全てではないかもしれないということを認
識すべきなのである。
(2) 条件
次は条件面だ。長い期間で転職活動をして、何度か面接をして転職先企業と
も自分もお互い良い関係になりつつある時期に、突居として発生する問題が
この条件である。
しかも、転職先で条件が良くなるということは、統計的には低い。
外資系にヘッドハンティングされた人とかがよく雑誌で紹介されているし、
色々な人から聞くかもしれない。だがそのような人は一部だ。
しかも、給与面でよくなったといっても、外資系ならほとんど退職金が望め
ないし、人間関係で協調性の無い人ばかりで辛かったり、次年度から給与が
いきなり下がったりと、実は恐ろしい罠が仕掛けられているケースも多々あ
るということを念頭に置くべきだ。
さて、そのような理由で条件は殆どの場合が場合が悪化すると考えた方が
よいだろう。不景気な今であれば尚更だ。
内定通知書が届いた後でも、十分に話し合い、書面で条件を書いてもらい合
意すべきであろう。
人材斡旋業が間に入る場合、内定通知が出た後、かならずといってよいほど
せかされる。（内定して、雇用契約を結んで入社して初めて彼らに金が入る
から）
だが、内定が出たからといって辞退してもよいのだ。時間だってここから入
社まで３，４ヶ月かかると見たほうが良い。
条件面を話し合い、関係が悪化したら辞めてしまえば良い。妥協して入社し
たらかならず条件が悪化するであろう。
(3) 不確定さ
これが、誰しも頭を抱える問題だ。
まあ人生そのものが不確定なのだが、これまできちんと学校を卒業し、企業
に入社し、会社内のコースを歩んできたというタイプでは、ようするに不確
定な要素は少なかった。だが、転職となるともう不確定なことだらけだ。
行きたいと思う会社に入れるかわからないし、条件面だって金額面以外では
見えないことが大きい、内定を貰った後でもほとんどがその企業の就業規則
を見せてもらえないであろう。
不確定さ＝博打
である。賭博をやるべきではない。情報が入れば不確定さを少なくすること
ができる。だから、調べることは徹底して調べるべきだ。
あえて当たり前のことも書くが、まずは「会社四季報」のような企業情報誌
で企業の財務状況を確認しておきたい。（大企業でも倒れる時代だ。）
中小企業、ベンチャーで財務状況が載って無い場合は、帝国データバンク、
商工リサーチといった有料サービスや興信所を利用してでも調べたいところ
だ。
その他にも、その会社の社員を観察してみるのも手だ。会社帰り飲み屋で愚
痴っているかもしれない。
あとは、就業規則を何とか見せてもらうことだ。（通常もらえないが、見る
だけなら可のところもある）
■ 裏技
会社を知る最善の方法がある。
それは、社員の対応、社内の雰囲気は会社を如実に表現するということだ。
例えば、選考過程においてやたらと時間のかかる会社であれば、のんびりと
している会社であることが多い。
選考過程において、色々な部署にたらい回しにされたり、電話をしても担当
者まで回るのにやたらと時間が掛かる会社は、官僚的だったりする。
会社が雑然としていて汚いイメージであれば、仕事も雑然としているもので
ある。
結局会社のカラーというのは、社員一人一人に染み渡っているものだ。
だが、これは言葉では分からない。
例えば、「御社に入ってｘｘｘをやりたい」と言ったとする。そして担当者
が「是非やって下さい」と言うかもしれないが、簡単に信用できないという
ことだ。これは人間を見る力がものを言う。
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超オススメです。会社というのは自分の自己実現のための手段に過ぎないと
いう考え方があります。あなたにとっては、今は生活のための手段が仕事で
しょうか？
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ブッシュはただのボンボン。金正日はキチガイ。小泉首相は？
ピーターパン症候群
今回はサラリーマンが陥りやすい精神的な症状についての話です。
最近「プレジデント」誌で「職場大変！心の不安症候群」という特集が組ま
れ、筆者の周りでも読んでいる人が非常に多かったです。
http://www.president.co.jp/pre/
仕事に関して、金銭的、待遇にたいする問題よりも精神的な問題を気にされ
る方が増えてきている気がします。
今回はコラムに勇気の出る物語を紹介しています。
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▼ ピーターパン症候群 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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誰もが夢・希望を糧に生きている。だが、その夢・希望があまりにも現実離
れしている場合、現実とのギャップ差がありすぎて、夢・希望を打ち砕かれ
たり、実現しないことのフラストレーションから様々な心理的な病理が発生
する。
ピーターパン症候群とは、社会人になっているにもかかわらず、心が子供の
ままである心理的な病気である。
女性の場合、シンデレラ症候群といい、「いつか白馬にまたがった王子様が
迎えに来てくれる」と信じるように、決してかなわない現実離れした幸せな
家庭を信じきってしまう心理的な病気がある。
要するに大人に成りきれていないのだ。精神年齢が低いと単純にいうことが
できるかもしれない。
これはモラトリアムに似ている。
モラトリアムとは、
「知的・肉体的には大人でも，社会人としての義務と責任の遂行を猶予され
ている期間。または，そういう心理状態にとどまっている期間」
という意味である。
例えば、大学生のような状態だ。かなりまったりとして無気力で無目的なイ
メージだが。
モラトリアムから脱することのできないサラリーマンが増えていることが
問題だ。
ピーターパン症候群は例えば尾崎豊の詩のようなものだと思う。
彼の歌は、大人に成りたくないだとか、大人社会への反発といったネガティ
ブなものではあるが。
他方モラトリアムは例えばMr.Childrenの詩のようなものだと思う。
野心家とピーターパン症候群に掛かったものとの違いは、単純に現実を理解
しているか否かだと思う。
野心家は、夢・希望を同じく持つが、現実感をもってスケジュールを立て、
実行する大人であろう。
ピーターパン症候群、モラトリアムに陥るとどうなるだろうか。
人格「個」を確立できなくなる。
その結果、躁鬱病、分裂症、過大妄想を引き起こす。こうなると完全な精神
病だ。そして、ひきこもり、出社拒否、賭博、ノイローゼ、自殺といった恐
ろしい結果を引き起こしかねなくなる。
■ 自己診断
ピータパン症候群、モラトリアムを自己診断するチェックをつくってみた。
やってみよう。
・今の自分は本来の自分ではなく、将来は幸せになれると信じ込んでいる。
・社会情勢や環境が悪いせいで、今不幸せなんだと思う。
・転職すれば事態が好転すると思っている。
・いまだ親から小遣いをもらっている。
・実家が恋しい。すぐホームシックにかかる。
・昔に戻れるなら戻ってやり直したい。
・成功した人の話が好きだ。そして真似をしたがる。
・計画がいつもうまく行かない。
・自分の信念・信条がない。
普通のひとは２，３個はあてはまるかもしれない。だが、それ以上にあて
はまったらかなり症状があると言えるのではないか。
本格的に専門書を読むとか、精神科医に相談したほうがよいかも。
■ 原因
ピーターパン症候群、モラトリアムの原因には以下のものが挙げられる。
・過保護に育った
・人間関係
・情報過多
どれもが、現実を直視しないですむ環境をつくる原因だ。
つまり、対処方法としては「現実を直視する」ことだ。
■ どうすれば自立した大人に成れるか。
現実を直視できないことが原因であり、これは現代病だといえる。
戦時中、嫌でも現実を直視しないといけなかった若者達はどうだっただろう
か。
以前靖国神社で特攻隊として自らの命と引き換えに国を守ろうとした若者達
の遺書を読んだことがある。
主に10代の若者の文章であったが、そこには家族愛、愛国心、そして自らの
使命、責任感をひしひしと感じた。
今の日本には20代、30代の大人でさえも、そのような姿勢が無くなってしま
った。平和で楽園のように自由に生きられるということのは、結局責任感と
いったものの喪失に結びついているのではないか。
人間の生き方として、使命を全うして死ぬのと、何の目的も無く夢想だけで
自己実現しないまま死ぬのとどちらが素晴らしいのだろうか。
（オススメ）
靖国神社
http://www.yasukuni.or.jp/
たまにはオフィスを抜けだしてみて、九段下の靖国神社を訪れてみては如何
でしょうか。そこには、戦時中の若者たちの手紙があり勇気付けられます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ コラム ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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ＮＨＫで放送されている「プロジェクトＸ」の中で最も感動した作品を紹介
しよう。
「ツッパリ生徒と泣き虫先生」という物語だ。この話は実話で、８０年代
ＴＢＳドラマ「スクールウォーズ」の原作となっている。
この回の放送は非常に反響が高く、後に再放送されＤＶＤ化、漫画化される
までとなった。
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数々の名勝負、名選手を生んだ伏見工業高校ラグビー部。だが、昭和40年代
後半、その高校は京都で最もワルの集る学校と化していた。
元日本代表の山口良治氏が赴任したとき、ラグビー部は非行少年の溜まり場
となっていた。反発する少年たち、必死に更生させる山口教師、花園高校に
112対0という最低のスコアで敗れ、少年たちは泣崩れる。
「悔しい」
そして、少年たちはラグビーに打ち込むようになる。
だがそこに「京都一のワル」と恐れられる少年が入学してくる。
当時の高校はどこも荒果てていて、少年たちは非行に走り暴走族や犯罪が
横行した。ひどい時代だった。
だが、この高校では熱いドラマが繰り広げられていた。
山口教師がどのようにしてこの高校生たちを立ち直らせ、やがてラグビー
日本一の名門校の名を復活させるかは是非この物語を見て欲しい。
信念を持って打ち込むと、心が通じる。そんなことを実感させられる物語
だ。
山口氏は本も書かれている。
ドラマ「スクールウォーズ」でも何度も出てきた言葉
信は力なり
信は力なり―可能性の限界に挑む
山口良治 著
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俺たちの世代のムーブメントを起そう！！（全世代共通）
これからの中国
中国に関しては賛否両論があります。
製造業に勤務している人は、もう中国という言葉を聞かない日はないでしょ
う。今や、人件費よりも成長しつづけるマーケットに興味がある企業も多い
かもしれません。
そのマーケットが天国か地獄か。。どちらか。
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▼ これからの中国 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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今や中国との関係なしに製造業は生きていけないとまで言われる時代になっ
た。
あまりにも中国、中国と言われつづけているので、筆者の知人関係を辿り、
中国ビジネスのコンサルティングをしている方、シンクタンクで中国を調査
している方、上海出身中国人といった方々にインタビューしてその現状と
日本企業が成功するポイントについて考えてみた。
色々な話を聞いたが、ポイントを纏めると以下の結論が導かれた。
(1)中国は今後10年間経済成長する。
(2)中国マーケットを狙っても多くの日本企業は失敗する。
(3)今中国マーケットで成功している日本企業も今後撤退の可能性が高い。
ではそれぞれの根拠を説明していこう。
中国は広い。中国で高度成長しているのは現在海沿いの地区だけである。
特に上海は中国というよりは外国のような地区であり、一人当たりのＧＤＰ
は32,000元を超えていて中国最高である。順位が10位の地区は8,000元強で
あるから（それでもすごい方）、上海はずば抜けていることが分る。
* １元＝約１５円で計算
現在の中国の政策は、上海、北京、天津といった地区から経済発展させて、
中国内陸部から安い賃金の民族を雇い使うというものだ。
つまり、上海を始めとした地区が、賃金が上昇しても大陸に何億人もかまえ
ているので今後数十年は人件費で悩むことは無いと思われている。
さらに、今後の中国の発展に以下２つの重要なポイントがある。
・内需拡大 ･･･①
・イベント目白押し ･･･②
どちらも経済学的に非常に重要な指標だ。
ＧＤＰ＝Ｃ＋Ｉ＋Ｇ＋ＮＸ
（消費（Ｃ）、投資（Ｉ）、政府購入（Ｇ）、純輸出（ＮＸ））
と経済学では計算できる。（右辺の結果として左辺となる）
①は消費であり、②は投資と言える。
内需拡大は上海等地区の内需拡大から各地方に波及することとなる。
現在上海で言えば、観光業が盛んで1兆8千億円規模となっており、経済全体
で6%のシェアを観光業が担っている。だが、驚くべきことに何と年間9500万
人の中国人が上海に訪れているとのことである。これはまさに内需拡大を意
味しているといえる。
イベントに関しては、 2008年の北京でのオリンピック開催、2010年の上海で
の万博開催、2004年からの上海Ｆ１開催、2006年上海ユニバーサルスタジオ
開催とある。
日本が戦後イベントの度に経済が大幅に発展したのと同様である。
外資による投資はさらに深まる。
上記のような根拠もあり、今後も中国は７％以上の経済発展を維持すると思
料される。（但し、中共の体制崩壊といった危険指数を無視している）
(2)に関しては、中国ビジネスコンサルタントや既に撤退した日本企業から
聞いたことだ。やはり文化の違いの大きさもあるが様々な障壁が存在する
ようだ。
障壁には、現地情報不足、中国企業の模倣化の速さ、市場変化の早さといっ
たものがある。情報不足には例えば、政府方針の情報の不足もある。
共産主義の国では、例えば国の方針で道を作るとすると、家だろうが企業だ
ろうが道を作るのに邪魔なものは簡単に取っ払ってしまう。ここでは、文字
通りの”道”のことだが、共産圏の道は広くてまっすぐだ。
その点、日本では立退かない家があったりして、道がぐちゃぐちゃで頭に来
るのだが。。
模倣化の速さは、中国のバッタ物市場（不法のイミテーション）を見てもわ
かるはずだ。
そして(3)だが、現在中国マーケットで受けいれられている日本企業（製造業）
だが、某デパートや、某酒造メーカー、某コンビニエンスストアといった、
日経系雑誌で成功中と思われている企業でさえも、実は将来かなりの確率で
撤退の可能性があると、中国シンクタンク関係者は語った。
現在の中国メーカーは日本企業による市場醸成を待っているところが多いよ
うだ。つまり、日本企業が中国消費者に対して、サービスの概念を植付け、
消費者を育てる。一旦市場が成熟期に入ると、中国製造業はそのまま日本企
業の模倣化戦略でより中国人気質に合致したサービスを投入し、さらに低コ
スト、知名度で圧勝するという作戦だ。デパートのヤ○ハンがヤラレタよう
に。
成功する日系企業は、やはりユニクロのようなファブレス企業（自社で製造
向上を持たない企画立案型メーカー）であったり、トヨタ、ホンダのような
巨大製造業で、さらに重要なことは中国マーケットには売らないということ
だろう。
さて、このように書いたが、実際は中国についての将来は不安定要因が多す
ぎてどのようにシナリオが変化するかわからない。
中共に対する不満増大、貧富の格差からの暴動、台湾情勢の変化（武器使用
さえも）、チベット、ウイグルへの弾圧、人民元の切り上げ（これは経済学
的には必然であり、中共が抑えられるのは時間の問題では？）ときりが無い
のである。
中国でビジネスと製造業なら誰でも考える時代になってしまったが、最新情
報として有益であれば幸甚である。
（オススメ）
中国現代化の落とし穴―噴火口上の中国
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著者の何清漣は女性歴史・経済学者であり、1997年に改革の誤りを大胆に指
摘する『中国的陥穽』を著し、発禁となる。米国に逃亡中英語版で人気が出
て日本語化。
精密な統計と科学的な分析に基づく本書は、中国の本当の恐ろしさを骨の髄
まで知らしめることでしょう。（というのは脅しすぎ）
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しかし、日本国内だけを考えている人はもう生き残れないだろうな。
チェ・ゲバラ伝（経営戦略.jp）
「あなたは今幸せですか？」
こんな風に駅前で話しかけられたことがある。キリスト系の宗教だった。
気持ち悪かったのを覚えている。
今、日本は若者は本当に幸せそうな顔で毎日を謳歌している。だが、ただ毎
日を快適に過せるという喜びだけで、そこに希望や使命感といったものを感
じとることができない。
あのときの宗教団体から貰った本には、「やがてこの地球上には選ばれた人
だけが、病気、老い、恐怖といったものから克服され、永遠に平和に暮して
いける世界がやってきます。（キリストが復活するそうだ）」
というアホらしいことが書いてあった。
誰がそんな気持ち悪い世界で生活したいかとそのとき思ったが、今の日本の
若者にとっては変りのない世界の気がしてならない。
一方サラリーマン世代、高齢者にとっても何の希望があるというだろうか？
若者以上に少ないかもしれない。
成長期の終った日本において、新しい仕事、やりがいのある仕事、使命感の
ある仕事を見つけることは頗る困難。
今回は、めるまがの趣旨とは少し違いますが、昔、清らかで献身的な志の為
に自ら命を捧げた男たちの真実のロマンを紹介します。
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▼ フィデルとエルネスト ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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これを読んでいる大半がサラリーマンで男性だろう。
サラリーマン男性にとって、自分の人生を見直す機会がいくつかある。
就職、転職、結婚、昇進等、その度に人生に対する漠然とした不安、空しさ
といったものがあるのではないか。
最近「プレジデント」誌では、サラリーマンの不安払拭や、ストレスを扱う
記事が多い。そして、そういった記事を読むたびに、自分がストレスや不安
に陥っているのだと自覚させられてますます落ち込むことはないか。
仕事に打ち込むことで、ネガティブな思考から開放されるかもしれない。
だが、仕事自身がまったくの空しさしか伴わないのであったなら。
ビジネスマンにとって、21世紀のビジネスの問題は仕事に対する使命感に
あるのではないだろうか。明治、大正においても、戦後復興においても、そ
こには仕事そのものに対する使命感と、誰も成し遂げたことのない領域に対す
る喜びがあった。
だが、今や多くのビジネスがルーティン化し、社会貢献どころではなく企業
は赤字にもかかわらず従業員は給料を泥棒のように貰っている状態だ。
つまり、ビジネスが社会貢献することが難しくなってきている。
このような社会の中で、生き方に希望を見出すことは難しい。だが、男なら
誰もが若きころ夢見たロマンや冒険をまた思い出してみるのはどうか。
今回紹介するのは、男なら誰もが憧れる生き方を実践した男たちの感動的な、
革命のエピソードを紹介しよう。
□ フィデルとエルネスト
1950年代、中南米では前世紀においてもっとも熱い男たちのロマンが繰り広げ
られていた。
1953年、ハバナ大学法学部を卒業したばかりのフィデルは、拷問・独裁で悪名
高いバティスツータ政権を打倒するためモンテカルダ兵営を襲撃したが、失敗
し監獄に送られてしまった。だが、運良く55年に恩赦で釈放され、フロリダか
らメキシコに送られ亡命した。
この時の法廷で、フィデルはキューバ革命の精神と行動原理について熱弁をふ
るい「歴史は私に無罪を宣告するだろう」と叫んだのはあまりにも有名である。
メキシコ・シティのインペリアル・アパートで、フィデルは仲間とキューバ侵
攻の作戦を練り、「来年はキューバに侵攻する。あとはキューバを開放するか
死ぬかだ」と宣言した。
他方、エルネストはアルゼンチンで産まれ、学生時代から放浪と文学を愛し、
最初は考古学に興味をもち、オートバイで南米大陸旅行に出かけたりもした。
彼の放浪旅において虐げられる人々との出会い、ハンセン病患者との出会い、
そしてグアテマラでの米国による侵攻を目の当りにして米帝国主義の実態を知
り、米国の植民地主義との闘争による現地民衆の解放を決意する。
メキシコ・シティにおいてフィデルとエルネストは運命的に出会い、革命に向
って突き進むこととなる。
エルネストの著「革命の回想」の中で、「最初フィデルに会ったとき、勝利は
おぼつかないように思えた。しかし私は共感と冒険というロマンチックな絆に
よって、またこれほど高邁な理想のためなら、他国で親でも死にがいのあると
いう考えから彼と結びついた」ということを言っている。
こうしてフィデルとエルネストのコンビは革命の同士を募り、56年、８人乗り
のオンボロ船「グランマ号」に８２人も乗り込み、メキシコからキューバ東部
のサンティアゴ・デ・クーバの海岸に向った。ところが座礁してしまい、しか
たなしに必要最低限に食料、武器を持ちなんとか上陸したところ、待ち構えて
いたバティスタ軍の奇襲を受け、潰滅状態となってしまう。
フィデルとエルネストは何とか生き残ったが、同士は１２名という状態になっ
ていた。
フィデルはこの１２人をもってゲリラ部隊を結成「我々はすでに戦いに勝った」
と宣言した。
こうしてゲリラ活動を重ね、徐々に民衆を見方に引きいれ、５９年ついにバティ
スタ政権を倒し、奇跡的にキューバ革命を達成したのだ。
革命達成後、エルネストはキューバの大臣に就任し、献身的にキューバ発展の
ために捧げる。
□ 男のロマン
エルネストはキューバ革命後、工業大臣として国のために尽したが、やがて別
の目的を見いだすこととなる。
そして、６５年フィデルに「決別の手紙」を書いてキューバを去り、またして
も世界の戦場へ旅立ち、ゲリラ戦を展開することとなる。
このときエルネストの部下達は既にキューバの大臣や軍の上層等重要な地位に
あったが、エルネストが次の戦場に旅立つ時に声をかけられた者は、なんと、
全員エルネストについていったのだ。
エルネストがフィデルに宛てた「決別の手紙」には次のようなことが書かれて
いた。
「・・・僕は君に躊躇なく従い、君の考えを身につけ、僕らが置かれていた危
険や原則を理解し、評価してくれたことを誇りにしている。
いま世界のほかの国が、僕のささやかな力添えを望んでいる。君はキューバの
責任者だからできないが、僕にはそれが出来る。別れのときがきてしまったの
だ。
喜びと悲しみの入り混じった気持ちで、こんなことをするのだ、と察して欲し
い。僕はこの地に、建設者としての希望の最も純粋なもの、そして僕が最も愛
している人々を残していく。
それは僕をとても悲しい気持にするのだが、僕は新しい戦場に、君が教えてく
れた信念、わが国民の革命精神、最も神聖な義務を遂行するという気持ちを携
えて行こう。
帝国主義のあるところならどこでも戦うために、だ。
それが、僕を慰め、深い心の傷を癒してくれる。・・・・」
こうしてキューバを去ったエルネストは、コンゴ、ボリビアでゲリラ戦を展開
し、１９６７年、エルネストは39歳の時、ボリビア政府軍に暗殺される。
「ラテンアメリカに人口を構成するほぼ３億人の人間、その大多数は絶望的に
貧しく、そして２０年以内に６億人になるだろうし、彼らは物質的な生活や文
化や文明に権利を持つのである。が、彼らに対して真の希望を与えるような正
しい答え、あるいは必然的な行動をなしたのはエルネストのほかに誰一人とし
ていないのである。・・・
何故なら大陸を救うという高貴な理想に導かれた一握りの人が行ったこの行為
は、意志の力、英雄的な精神、そして人間の偉大さが何を成しうるかの崇高な
証として永遠に残るだろうからである」
フィデルはエルネスト死亡の翌年このように語った。
（お勧め）
| チェ・ゲバラ伝 | |
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＊チェ・ゲバラ Guevara Lynch, Ernesto Che
1928年～67年 キューバの革命家、冒険家、医師、ゲリラ。
アルゼンチンのロサリオ市に生まれ。1947年ブエノスアイレス医科大に入学。
在学中（51年～52年）チリ・ペルー・エクアドル等南米大陸をバイク旅行。
53年医学博士。J.D.ペロンの独裁を逃れて南米諸国を渡り歩き、グアテマラ
革命の失敗をまのあたりに見る。54年メキシコに渡り、翌年カストロらと出
会う。
56年カストロと共にグランマ号でキューバに渡り、第2部隊の指揮官としてゲ
リラ戦を指導、革命勝利に大きな力を与えた。59年キューバ国立銀行総裁、
61年工業相、62年キューバ統一革命組織幹部会メンバーなどを歴任し、外交
活動でも重要な役割を果たす。65年キューバを去り、67年ボリビアでゲリラ
活動中政府軍に射殺。
著「ゲリラ戦」「革命戦争の旅」「ゲバラ日記」
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「あの頃世界で一番かっこいいのがゲバラだった」by ジョン・レノン
スターバックスのブランド（４）
北朝鮮のことがテレビで報道されない日は無いですね。
あの、朝日新聞、ＴＶ朝日まで北朝鮮を批判する内容を報道しています。
そんな中、「ブルーリボン運動」があまりマスコミに登場しないのが残念で
す。
http://www.geocities.co.jp/WallStreet-Bull/6813/
当メルマガのＷｅｂサイトにもリンクを貼らせて戴きました。
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▼ スターバックスのブランド（４） ▼━━━━━━━━━━━━━━━━
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■ 顧客志向か、プロダクト志向か
スターバックスを世界的企業に成長させる過程で、ハワード・シュルツは
二律背反する問題に直面する。
それは、顧客に迎合するか？それとも、スターバックスの信念を貫くか？
ということである。
後者の信念を貫くということは、難しい。
当マガジンでも様々な事例を紹介してきたが、プロダクト志向と呼ばれ、
顧客ニーズに適合しない自己満足のプロダクト・サービスの提供を続けても
客は逃げるだけである。
だが、顧客に迎合するということも危険だ。
自社の根底を崩してまで顧客ニーズを満たそうとすると、自身の強みで
あったプロダクトの思想を変えることになる。
ハワード・シュルツは中道を行った。
スターバックスの強みは、アメリカで最高級のコーヒー豆を最高の鮮度で
提供することであった。
そして、顧客のニーズは、例えばノンファットミルクコーヒーであったり、
味付き（バニラ風味等）コーヒーであったりした。
当初は、このような顧客に迎合するサービスの提供を拒否した。
だが、ハワード・シュルツが店舗を観察していたところ、顧客を満足させる
コーヒーを提供できなかったために「他の店で毎日飲んでいるわよ」という
捨て台詞を残して客が怒って帰ってしまった場面に直撃したのだ。
実は、ハワード・シュルツはスターバックスのこだわりを貫き通す、いわば
プロダクト志向の支持者だった。
だが、この独善的な考え方を捨てるよう迫ったのはハワード・ビーハーであ
った。
ノンファットミルクの顧客からの要望が強かった時、当初シュルツは
「絶対にノンファットミルクは使わないよ。」と言っていた。
何故ならば、ノンファットを使用すると明らかに不味くなるからだ。
ノンファットミルクを改良しようなどとは考えもしなかったそうだ。
だが、先のとおり、店で観察していてノンファットミルクが無いために、別
の店に行ってしまった客を見て考えを変えたのだ。
店では全乳とノンファットミルクを選べるようにする方法をテスト考案し、
全店舗で扱われるようになる。
店長たちが実際に業務上の問題点を解決し、全乳とノンファットの調合され
た脂肪分2％ミルクを作る方法まで考案。推奨している社員の自主的な参加
による意思決定の好例となった。
顧客は、どんなやり方であれ、自分の好みに応じてコーヒーを楽しむ権利を
持っている、というのがハワード・シュルツの考えの根本になった。
だが深煎り豆を使った、入れた手の香り豊かなコーヒーというコンセプトは
絶対に曲げない。このバランスがスターバックスを世界的なコーヒーショッ
プへと成長させた理由であろう。
顧客は常に正しい。（日本ではお客様は神様です）
小売業・サービス業の基本精神を貫き、かつ、自社ブランドの根源となって
いるこだわりを両立させる道を探したのだ。
フレーバーロック方式（中の二酸化炭素を抜く真空パック）はコストが非常
に高いであろうが、今でもこのポリシーは貫いている。
■ スターバックスが愛される訳
スターバックスを作り上げたハワード・シュルツも、このことに関して完全
な回答を持ち得ないようだ。
何故、スタバファン（愛好者）がこんなに増え、行列をつくってまで並ぶの
か？
コーヒーの味だけではない。
このことは誰もが確信している。
シュルツはスターバックスが愛される理由として、次のようなことをあげて
いる。
ロマンチックな味わい
手の届く贅沢
オアシス
自分のことに集中できる空間
普段着の交流
社交的な場
これらは、アメリカの中級、下級階級にはなかった。
わずか数ドルで買えるコーヒー以上の喜びだ。
■ ブランドで世界制覇するために
スターバックスを成長させるために、利益ベースのキャッシュフロー獲得よ
りも先行投資を優先させた。
これは、急成長して成功している企業はどこもそうだ。
特にアマゾン・ドットコムはすごかった。
シュルツは取締役会で次のように発言した。
「次の3つのことを実現するまでは金は減る一方です。
会社の拡張に備えて十分対応できる経営陣を集めること
世界有数の焙煎工場を建設すること
何百と言う店舗の売上を管理できる高性能のコンピュータ情報システムを
導入すること」
シュルツがスターバックスを買収する資金として380万ドルを集めたすぐ次
の年に、事業拡張資金として390万ドルを追加調達しなければならなかった。
1990年には更に多くの資金が必要となり、VCから1350万ドルを借入れた。
翌年は1500万ドルだった。
そして収益は年80％以上で店舗数も毎年ほぼ倍増した。
■ ブランドを支える蒼々たる経営陣
ハワード・シュルツは、自分には無い才能を持っている優秀な人材を積極
的に経営陣として向いいれた。
ジェフ・ブロートマンは1989年にスターバックスの役員となった。
小売業界の大ベテランで。コストコ設立者である。
たまたま通りかかったシカゴ店をみてスターバックスに興味を抱いたジェイ
ミー・シェナン。P&Gで長年品質管理責任者、マーケティングを担当。
ブランドの確立、合併事業の設立、カタログの改善、新製品導入。1990年
取締役会に加わる。
バーバラ・バス。メーシー百貨店、ブルーミングデール百貨店、I・マニャ
ン社の最高責任者を経て、カーター・ホーレー・へールズ・エンポリウム・
ウエィンストック社の最高責任者、1996年スターバックス経営陣として参画。
デイブ・オルセンはイル・ジョナーレ時代から店舗運営監督として経営陣と
して迎えられている。
ハワード・ビーハー。以前からの常連客であった。家具業界アイトドア・リ
ゾート開発を手がけるサウザンド・トレイルズ社で25年間営業として活躍し、
当時の店舗数28、1年でほぼ倍増する計画小売業の専門知識、新規店舗のオ
ープンと既存の店舗の経営を並列して行うのに必要なシステムや業務手順を
整備していった。
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いちいち長く左翼っぽい批判メール送ってくる奴いるが即効削除してます(笑）
スターバックスというブランド（３）
スターバックスの成功に学ぶブランド構築の続きです。
配信が随分と遅れてしまい申しわけありませんでした。
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▼ スターバックスというブランド（３） ▼━━━━━━━━━━━━━
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■ ブランド構築に必要なもの
スターバックスのブランド構築には、店舗運営、デザイナー、店員教育、
店員、とスターバックス内の全ての人間が貢献していた。
とは言っても、やはりブランド構築には核となる人物がいた。
・テリー・ヘクラー
スターバックスの命名に協力した。それまでもシナボン、エンカルタ、VISIO
などの企業のブランド構築に携わってきた。
スターバックスを買収する以前は、「イル・ジョナーレ」という店名で運営
してきた。
この店名でもかなりの効果があった。
この名前を聞くと、まずヨーロッパの雰囲気が伝わってくるからだ。
他方「スターバックス」という店名はアメリカっぽく、かつ、それまでスタ
ーバックスの名前でコーヒー豆を売ってきており、知名度があった。
何よりもイル・ジョナーレは発音しにく、口頭で綴りを伝えるのは、困難で
発音するのも難しかったので、結局「スターバックス」の名前で合併後の
店舗運営をすることとなった。
今でこそ誰もが感じるが、ブランド構築には記憶に残りやすい社名が必須条
件である。
スターバックスのデザインは、今のマークとほとんどのものをつくった。
「スターバックス」と聞くだけで、あの緑色と人魚のようなシンボルがイメ
ージされる。ブランド構築にはデザインも必須である。それも永続的に普遍
性のある親しみやすいデザインであるべき。
後々、スターバックスが大ヒットすることになると、多くの店がスターバッ
クスのマークを模倣した。
事実、マークを真似しただけで真似した店も大ヒットした。スターバックス
のマークはコーヒーの味を超え、ブランドとなっていた。
（ちなみに私も、スターバックスのマークを狡猾に真似た某コーヒーショッ
プに入ってしまったことがある。コーヒーを飲んでも気づかなかった。）
日本でもドトールコーヒーのエスプレッソ専門店「エクセシオール・カフェ
」がロゴを模倣したと使用差止めを東京地裁に申請するという事件があった。
２０００年８月１９日（日本経済新聞）以前、ドトールコーヒー社長の講演
会にいったことがある。ドトールを育て上げた涙ぐましい経験談の後、エス
プレッソコーヒーをやったら、信じられないような高い値段でバンバン売れ
ると話していた。
エスプレッソ・コーヒーもそのスタイルもすべてスターバックスに便乗した
ものだった。
■ スターバックス買収後
1987年から1992年まで株式を公開しなかった。
スターバックスは地道にブランドを築き上げていったが、その間には様々な
実験、失敗、試行錯誤があった。
1990年に小売業無責任者ハワード・ペーハーを迎えた。
88年には15店舗オープン、89年には20店舗オープンし、90年30店舗、91年32
店舗、92年53店舗と右肩上がりに成長を遂げた。
驚くべきことは、全て自社所有の直営店で行ったことだ。
通常、ブランドを築いたら、その店舗運営、仕入れ、調達、教育とパッケー
ジかし、FC（フランチャイズ）展開する。
FCでは、フランチャイザーを募り、フランチャイザーは通常自費で店舗を
用意し店を運営する。FCは定期的に健全な店舗運営がされているかチェッ
クをするだけで、その店舗から売上げに応じたライセンス料が調達できる。
FCは、自己投資を削減できるし、何よりもフランチャイザーは自己投資で
店を出しているので必死に働く（つまり、強力な労働力を手に入れることが
できる）とうメリットがある。
ハワード・シュルツもFCをさんざん薦められたであろう。
だが、ハワード・シュルツは全て自社所有の直営店で店舗を拡大していった。
FCではスターバックスのブランドは育たないと判断したのだ。
どこの店舗でも変わらないスターバックスのコーヒー、雰囲気、接客を提供
するためには直営店しか完全には成し得ないと判断した。
利益を出すよりも、店舗に投資してシェアを取ることを優先させる戦略を採
用したのだ。
これはブランド構築にとって、意外な盲点なのかもしれない。
目先の成功を考えるならFCを採用するだろう。
だが、FCではフランチャイザーは自分で金を出していることもあり、自分の
店とう意識が強い傾向がある。FCでは完全に統制できないのだ。
（参考）
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マスコミ連中の仕事はいいかげんだなぁ。
