MBA経営戦略入門

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またまた良い本を発見しました。ご存知かと思いますが、元極道の妻にし
て現在弁護士の大平さん。

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元極道の妻であり、中学2年のときにはいじめを苦に割腹自殺を図った。
その後ある人とのめぐり合いから、表社会に復帰し司法試験に合格した。

ラジオで声を聞いたことがあるが、写真をみてもとても健全な女性に
感じた。元極道の妻で背中には立派な刺青があるなんて想像できない！

だが、まともな勉強をしたことが無い著者が、司法試験に合格したり
さらに国際弁護士になるため英語、中国語、韓国語を唇から血がにじむ
まで練習し猛勉強しているのだそうだ。

そしてこの本は、その独自の勉強法について書かれている。
目標に向かって必死で励むことから、健全な精神が生まれるのかもし
れない。

「だからあなたも生き抜いて」を読んだときは泣いた。

▼ 外部設計とマッピング ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□外部設計とマッピング
マッピングとは新システムを既存システムの中に当てはめることであり、シ
ステム間のデータ連携、データ移行といったレガシー（旧システム）と新シ
ステムとの統合化の設計まで含む。

外部設計に含まれる内容には以下のものがある。

□運用フェーズ
実運用可能となったシステムを、より安定した状況で定常運用することが、
きわめて重要だ。

エンドユーザ、システム構築担当、ＩＴベンダ間では取決めをもとに運用
フェーズを行うのが通常だ。
その取決めをSLA（Service Level Agreement)という。

□SLM（Service Level Management)
SLMとは「ＩＴサービス品質の定量化を行い、具体的な成果をユーザ企業に
提示し、ユーザ企業と協議の上、定量的な目標を設定し、運用管理業務やシ
ステム構成の改善を継続的に行う取組みを可能にする管理手法」だ。

SLAとはSLMの定量的な目標を「いつまでに、どのような品質でサービスを
提供し実現するのか、成果は何か」を明確に取決めることだ。

SLMのサイクルはPlan、Do、Seeのようで、改善、モニタリング、現状分析の
くり返しだ。

□SLA取決めの２つの視点
SLAには２つの視点がある。
(1)情報システム部門とエンドユーザ間
(2)ユーザ企業とＩＴベンダー間

これらSLAは以下ｎようなし点で取決められる。

・稼働率の保証
・部品故障率の保証
・定期保守実施の保証
・障害認知の時間保証
・作業着手までの時間保証
・データ回復時間の保証
・障害時運用訓練実施の保証

情報システム部門やIT企業の提供するサービスにおける内容として、具体的
には以下のような感じとなる。

(1)ヘルプデスク
・当日中に回答する
・３０分以内のコールバック

(2)サーバ系運用
・年間サーバ停止回数3回以内
・サーバ障害復旧時間3時間以内
・年間サーバ停止時間２０時間以内

(3)ネットワーク系運用
・年間ネットワーク停止回数5回以内
・障害復旧時間1時間以内
・年間ネットワーク停止時間２０時間以内

IT関連企業の競争激化によりサービス価格の低下だけでなく、サービスレベ
ルの向上も進んでいる。
その一方で信頼性の低いオープンソース（Linux、Postgres等）が増加してい
るが、ITベンダーにとってはオープンソースであるにも関らず、製品の保証
をしなくてはならなくなってきている。
すでにシステム構築はおいしい仕事ではなくなったのではないだろうか？

ちなみに、つい最近まではSLAでは「障害時3時間以内に対応着手」といった
レベルものもが結構あったそうだ。

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